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Rio de Janeiro - RJ

27/08/2026 às 11:53

ID: 257532739

Loja fora do ar há dias e sem canal de atendimento acessível

Somos clientes da Tray E-commerce, onde está hospedada nossa loja virtual www.seuperuca.com.br, código da loja 1358999.

Desde segunda-feira, estamos sem conseguir acessar corretamente nossa loja e também sem conseguir entrar na plataforma administrativa para gerenciar o e-commerce.

Ao acessar o site, recebemos o seguinte erro:

This site cant be reached
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

O mesmo problema acontece quando tentamos acessar nossa conta e fazer login na plataforma, mesmo utilizando os dados corretos.

O mais preocupante é a dificuldade para conseguir suporte. Ao entrar em contato por telefone, fomos informados de que nosso plano não possui atendimento telefônico, e que o atendimento disponível seria somente através do chat dentro da própria plataforma.

Mas como podemos utilizar o chat se justamente não conseguimos acessar a plataforma?

Estamos, portanto, em uma situação absurda: a loja está fora do ar, não conseguimos acessar o painel administrativo e o único canal de suporte disponibilizado para o nosso plano está dentro de um ambiente ao qual não conseguimos entrar.

Estamos recorrendo ao Reclame Aqui porque precisamos de uma solução URGENTE.

Tínhamos uma programação importante de divulgação e uma expectativa de alta demanda de vendas nesta semana, porém estamos impossibilitados de cadastrar produtos, atualizar informações, realizar ações comerciais e direcionar nossos clientes para a loja devido a esse problema.

Além da perda de vendas, existe também um prejuízo direto em nossas ações de marketing e divulgação já planejadas.

Solicitamos à Tray:

Verificação imediata do problema da loja código 1358999;
Restabelecimento urgente do acesso ao site www.seuperuca.com.br;
Restabelecimento do acesso ao painel administrativo;
Identificação da causa do erro DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN;
Um canal de atendimento efetivo para que possamos acompanhar a solução, já que o chat disponível dentro da plataforma é inacessível para nós neste momento.

Não estamos solicitando nenhuma melhoria ou serviço adicional. Estamos pedindo simplesmente que o serviço que contratamos volte a funcionar e que tenhamos acesso à nossa própria loja.

Cada dia com o e-commerce fora do ar representa perda de vendas, clientes e investimento em divulgação.

Aguardamos posicionamento e solução com urgência por parte da Tray.

Loja: Loja do Seu Peruca
Site: www.seuperuca.com.br
Código da loja Tray: 1358999