Lojista Tray relata falha na conciliação de depósitos e reembolso pendente após testes.
Resolvido
Caruaru - PE
20/07/2026 às 16:10
ID: 254373685
Sou lojista da Tray e realizei um teste completo da minha loja para validar o funcionamento dos pagamentos e do processo de reembolso.
Efetuei uma compra teste no valor de R$ 288,28 e, posteriormente, solicitei o cancelamento/reembolso diretamente pela plataforma da Tray. O sistema informou que o reembolso estava pendente por falta de saldo.
Para solucionar, realizei dois depósitos via PIX para a conta indicada pela própria plataforma (Vindi Pagamentos), nos valores de R$ 288,28 e R$ 30,00, ambos devidamente compensados, conforme comprovantes.
Mesmo após os PIX, o painel da Tray continua exibindo saldo R$ 0,00, e o reembolso permanece bloqueado por suposta falta de saldo, impossibilitando a conclusão do cancelamento do pedido.
Ressalto que não se trata de uma venda real, mas de um teste realizado por mim para validar o funcionamento da loja. O problema demonstra uma falha na conciliação dos valores depositados e impede a utilização correta da plataforma.
Solicito:
1. A conciliação imediata dos PIX realizados.
2. A atualização do saldo da conta.
3. A conclusão do reembolso pendente.
4. Uma explicação técnica sobre o motivo de os valores depositados não terem sido reconhecidos pelo sistema.
Anexo os comprovantes dos PIX, a tela do saldo zerado e a mensagem informando que o reembolso está pendente por falta de saldo.
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LOJA: *****
DOM ROYALE
EMAIL: *****
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:11
Olá, João.
Conforme nosso contato, esclarecemos os pontos relacionados ao funcionamento da integração com a intermediadora de pagamento Vindi e sanamos as dúvidas que estavam sob responsabilidade da plataforma Tray.
Em relação aos questionamentos sobre a conciliação dos valores depositados, atualização do saldo e processamento do reembolso, trata-se de uma análise que depende diretamente da intermediadora de pagamento, responsável pela gestão financeira da conta. Por esse motivo, orientamos o procedimento para que você entre em contato com a equipe da Vindi, que possui acesso às informações necessárias para validar os depósitos realizados e prestar um posicionamento técnico sobre o ocorrido.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo em quaisquer dúvidas relacionadas à plataforma Tray e, caso seja identificada a necessidade de alguma atuação de nossa parte após a análise da intermediadora, estaremos disponíveis para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Thais | Ouvidoria Tray
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:23
excelente atendiemento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10