Não consigo cancelar a conta Tray dentro do período de arrependimento e solicito reembolso.
Resolvido
São Paulo - SP
27/08/2026 às 14:41
ID: 257551753
Já faz 2 dias e não consigo cancelar a minha conta (*****) na Tray dentro do período de arrependimento de 7 dias.
Até o momento só recebi e-mails para entrar em contato com o suporte técnico ou de treinamento para fazer reuniões e resolver o problema.
Neste momento desejo o cancelamento do plano/conta e reembolso do valor total pago, conforme direito de arrenpedimento de 7 dias.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 11:18
Olá, Gaziella! Tudo bem?
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos o andamento da sua solicitação e identificamos que o chamado foi aberto em 26/08. Após a sua manifestação, acompanhamos o caso junto às equipes responsáveis para garantir a tratativa com prioridade.
Conforme informado a você em 27/08, o cancelamento definitivo da sua conta (ID *****) foi realizado em nosso sistema, atendendo à sua solicitação de cancelamento dentro do período de arrependimento.
Em relação ao reembolso integral do valor pago, as providências necessárias também já foram realizadas. Por segurança, os detalhes referentes à devolução foram encaminhados diretamente para o seu e-mail de cadastro.
Lamentamos qualquer transtorno durante esse processo e reforçamos que permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida sobre a conclusão do cancelamento e do reembolso.
Desejamos sucesso em seus próximos projetos!
Atenciosamente,
Equipe Tray.
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 11:53
Achei o suporte para resolver problemas muito demorado e fraco.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5