Não consigo cancelar a minha conta

Olá, Jefferson! Tudo bem?

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Analisamos o histórico da sua solicitação, aberta no dia 26/08, e verificamos que, no dia seguinte (27/08), nossa equipe tentou contato telefônico para auxiliá-lo diretamente com o processo. Como não conseguimos contato, enviamos um e-mail com uma proposta de continuidade, mantendo o canal aberto para que você pudesse avaliar e tomar sua decisão.

Assim que recebemos o seu retorno, no dia 01/09, confirmando a decisão de encerrar a conta, respeitamos imediatamente a sua escolha. No mesmo dia, tratamos a solicitação com prioridade e efetivamos o cancelamento definitivo do seu plano.

Como a solicitação foi realizada dentro do prazo legal de arrependimento, também adotamos todas as providências internas necessárias em relação aos valores pagos. Para garantir a segurança e o sigilo das suas informações, os detalhes referentes a essa tratativa financeira foram encaminhados diretamente para o seu e-mail de cadastro.

Esperamos ter esclarecido todos os pontos e desejamos muito sucesso em seus próximos projetos!

Atenciosamente,
Daniela | Equipe Tray.