Não consigo trocar meu plano na Tray e meus anúncios estão parados
Não respondida
Patrocínio - MG
22/09/2026 às 10:54
ID: 259724007
Estou, há alguns dias, tentando trocar o meu plano da Tray. Já abri vários chamados e o suporte por telefone sempre está em treinamento interno.
Eles apresentam planos para novos usuários, porém os planos disponíveis para os lojistas são diferentes.
No painel não dá para trocar o meu plano atual (antigo plano 4) para os novos, os quais disponibilizariam produtos e visitas ilimitados.
Quando vou trocar, apontam que tenho mais produtos que os disponíveis no novo plano, o que não condiz com a oferta para novos usuários.
Não é possível que eu terei que cancelar a loja atual para criar uma nova, uma burocracia desnecessária.
Penso seriamente em migrar para outra plataforma.
Espero uma solução mais ágil, pois estou com anúncios parados aguardando o posicionamento.