Tray Tecnologia

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Pires do Rio - GO

15/07/2026 às 15:47

ID: 254003281

Paguei plano anual, não consegui vender por falha na plataforma e quero o cancelamento com reembolso

Descrição:

Contratei o plano anual da Tray para a loja virtual do Hospital do Celular acreditando que teria uma plataforma funcional para realizar vendas online.

Desde a implantação da loja enfrentei um problema grave: praticamente todos os pedidos eram cancelados automaticamente, impedindo que eu realizasse vendas.

Entrei diversas vezes em contato com o suporte. Em um primeiro momento, fui informado de que o problema poderia estar relacionado ao Mercado Pago ou a outros intermediadores de pagamento. Segui todas as orientações recebidas e fiz diversas configurações e testes.

Inclusive, ativei outros meios de pagamento justamente para verificar se o problema era do Mercado Pago, porém o comportamento continuou exatamente o mesmo: os pedidos continuavam sendo cancelados.

Após novos contatos, fui informado de que a Vindi estava operando normalmente e que, nos testes internos, o cancelamento não ocorria. Entretanto, na minha loja o problema persistia e nunca foi efetivamente solucionado.

O resultado foi um enorme prejuízo para o meu negócio. Deixei de investir em tráfego pago porque não fazia sentido direcionar clientes para uma loja que não conseguia concluir pedidos. Na prática, a plataforma acabou servindo apenas como um catálogo virtual, sem cumprir a principal função de uma loja online: vender.

Agora solicitei o cancelamento do plano anual, porém fui informado de que isso só poderia ser feito pelo painel da plataforma, sem qualquer análise sobre todo o histórico de problemas enfrentados.

Entendo que paguei por um serviço que não consegui utilizar adequadamente devido a um problema que nunca foi resolvido, mesmo após inúmeras tentativas junto ao suporte.

Solicito:

Cancelamento imediato do plano anual;
Reembolso integral do valor pago ou, caso a empresa entenda de forma diferente, ao menos o reembolso proporcional ao período restante da assinatura;
Uma posição definitiva sobre o caso, considerando todo o histórico de atendimentos e tentativas de solução.

Tenho registros das conversas com o suporte e dos testes realizados, demonstrando que busquei solucionar o problema antes de solicitar o cancelamento.