Plataforma de envios com falhas de infraestrutura, cobrança indevida e falta de solução há 13 meses.
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São Paulo - SP
02/09/2026 às 13:40
ID: 258042319
Somos clientes da plataforma e estamos enfrentando um pesadelo operacional que já se arrasta por mais de quase 13 meses.
A própria equipe técnica da empresa já admitiu oficialmente por escrito que a ferramenta sofreu uma alteração de IP devido a instabilidades internas deles com o provedor Gmail e que, desde então, foi aplicada uma limitação unilateral e controlada no volume de disparos diários, sem qualquer previsão de normalização.
O resultado dessa falha de infraestrutura interna é gravíssimo para o nosso negócio:
1. Prejuízos severos e perda de campanhas: A ferramenta opera travada, com envios limitados e, em vários momentos, com entregas totalmente zeradas. Isso nos causou danos imensos, incluindo a perda total das nossas campanhas estratégicas de fim de ano. Quando realizamos disparos para a mesma base por outra plataforma, a entrega ocorre normalmente, provando que o erro é exclusivo do sistema deles.
2. Falta de transparência e respostas evasivas: A empresa se recusa a fornecer o histórico técnico e os dados das alterações de IP sob a desculpa de 'políticas internas de segurança', enquanto transfere a responsabilidade em um ciclo interminável entre suporte técnico e setor financeiro, pedindo prints e evidências que já foram enviados dezenas de vezes ao longo de mais de um ano.
3. Cobrança por serviço não prestado: Eles reconhecem que o recurso opera com limitações graves por culpa exclusiva da infraestrutura deles, não oferecem prazo de solução, sugerem cinicamente que cancelemos o serviço, mas continuam gerando faturas de cobrança integral por uma ferramenta que não cumpre a sua finalidade.
A postura da empresa demonstra total descaso com o cliente, transferência de ônus por falhas técnicas próprias e incapacidade de entrega do serviço contratado.
Exigimos uma solução definitiva, o cancelamento/estorno de todas as faturas geradas durante este período de deficiência técnica e a devida reparação pelos prejuízos causados à nossa operação.
DICA PARA OS CONSUMIDORES: NAO PAGEM POR ESSE "RECURSO"QUE NAO ENTREGA O QUE DEVERIA!