Tray Tecnologia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2023 às 09:42

ID: 168332361

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Problema grave no checkout da Tray

Olá, Atendimento da Tray!

Por instabilidades técnicas, limitações no PIX e taxas abusivas praticadas pela Vindi, optamos por trabalhar com o PagSeguro em nosso e-commerce. A fintech que é nossa parceira de longa data em maquininhas, nos proporcionou uma gama de benefícios como parceiros de pagamento da nossa loja virtual.

Porém, como quase tudo na Tray é complicado, problemático e desatualizado, tive dificuldades na configuração da integração PagSeguro + Tray. Para começar, a Base de Conhecimento da Tray estava desatualizado, não mostrando o passo a passo corretamente para realizar a integração com o PagSeguro.

Mas com a ajuda de um agente do PagBank, conseguimos realizar a integração via redirecionamento, a única habilitada na Tray, pois diferente dos grandes "CMS" do mercado, como Loja Integrada, VTEX, WooCommerce, dentre outras, a Tray não se atualizou e permaneceu estagnada na API de legado (V2 - Checkout redirect), conhecida também como API Order, considerada depreciada pelo PagSeguro e em desuso desde *******.

Com isso, além de não termos acesso ao método de pagamento em Débito no checkout, fico impedido de habilitar um checkout direto e transparente com a tecnologia de Autenticação 3DS, ******* e seguro que o PagSeguro disponibiliza. Ou seja, uma das maiores plataformas de e-commerce do país, não possui atualização na API do PagSeguro.

Para piorar, o checkout de redirecionamento da Tray, causa uma confusão para o comprador na hora de finalizar a compra: quando o PagSeguro está habilitado, ao invés de trazer todas as opções de pagamento na tela de pagamento, a Tray coloca uma informação de parcelamento sem sequer saber se o cliente vai escolher boleto, pagamento à vista ou PIX, estimulando o usuário a desistir da compra ou, no melhor cenário, entrar em contato com a loja, enquanto a jornada de escolha do produto, compra e finalização, deveriam ser automatizadas e o mais simples possível.

Ao explicar tudo isso ao atendimento da Tray, a Analista de Suporte, Marina Giacomini, me atendeu e disse, em outras palavras, que a Tray já está ciente do problema, que muitos lojistas também pedem a mesma atualização e implantação, mas que não sabe quando isso vai acontecer. Além disso, em teste realizado com o Isaque, Analista de Integração do PagSeguro/PagBank, ele mesmo falou que isso era um problema grave, pois, além de confuso, torna a experiência do usuário mais demorado e com mais um processo a ser feito, enquanto o ideal é proporcionar um checkout de compra rápido, seguro e dinâmico, como por exemplo, o 1-Click da Amazon e outras varejistas. Ele ainda destacou que faz tempo que o PagSeguro solicita que a Tray atualize sua API, mas que a Tray não consegue dar uma estimativa objetiva.

Como cliente da Tray, confiei na plataforma para oferecer uma experiência de compra fluida e sem complicações aos meus clientes. Contudo, o problema persistente no checkout tem prejudicado seriamente a experiência da minha loja e tem afetado diretamente meu faturamento. Sendo assim, solicito que a Tray se atualize com relação à API do PagSeguro para a Integração modelo V3, colocando essa implementação como urgente em seu "Roadmap" ao invés de deixar para *******, e corrija a exibição de opções de pagamento no checkout da loja para não causar a dificuldade descrita acima.

OBSERVAÇÕES:

Em anexo, adicionei capturas de tela e um vídeo que ilustram a reclamação acima, ponto a ponto.