Tray Tecnologia

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

17/07/2026 às 14:47

ID: 254185123

RECLAMAÇÃO FORMAL DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL, FALTA DE TRANSPARÊNCIA E CONDUTA INACEITÁVEL DA AGÊNCIA SETE DIGITAL E DA TRAY

No dia 08/06, contratei, por meio da Tray, os serviços da agência parceira Sete Digital para realizar a reestruturação do layout do meu e-commerce, incluindo nova identidade visual, troca das cores, reorganização do site e criação de 7 banners, exatamente conforme o serviço ofertado.

Após a contratação, a única demonstração apresentada foi uma prévia do layout, na qual haviam sido feitas apenas alterações extremamente superficiais, como a mudança da cor de uma barra e pequenos ajustes visuais. Aquilo não representava, nem de longe, a adequação de layout que havia sido vendida e contratada.

Antes que qualquer serviço fosse efetivamente executado, a agência passou a exigir o pagamento de mais R$ 420,00, alegando que seria necessário para conseguir realizar o projeto. Ou seja, depois de vender um serviço completo e receber por ele, tentou cobrar um valor adicional para executar aquilo que já fazia parte do contrato.

Diante desse cenário, perdi completamente a confiança na capacidade técnica da empresa e solicitei imediatamente o cancelamento do serviço, deixando claro que não havia mais interesse na continuidade do projeto e que nenhuma entrega deveria mais ser realizada.

A partir desse momento começou uma sucessão de protocolos, contatos e promessas de retorno que nunca se concretizaram. O consultor da Tray deixou de prestar informações objetivas, limitando-se a respostas genéricas e evasivas, enquanto o cancelamento permanecia, inexplicavelmente, sem qualquer conclusão.

O mais grave ocorreu quando, mais de um mês após a contratação e somente depois de diversos pedidos formais de cancelamento, a Sete Digital enviou alguns banners, tentando utilizar esse envio tardio como argumento para afirmar que o serviço havia sido entregue.

Essa alegação não corresponde aos fatos.

O objeto do contrato nunca foi a simples criação de banners. O serviço contratado era uma reestruturação completa do layout do site, acompanhada da criação dos banners. Essa reestruturação jamais foi realizada.

Além disso, o envio desses materiais ocorreu após o meu pedido formal de cancelamento, quando eu já havia comunicado expressamente que não desejava mais a continuidade do projeto em razão do descumprimento contratual.

Não é aceitável que um fornecedor mantenha um pedido de cancelamento parado por semanas e, somente depois disso, produza materiais para tentar descaracterizar o inadimplemento e impedir o reembolso. Essa sequência de acontecimentos é incompatível com a boa-fé que deve existir em qualquer relação de consumo.

A postura da Tray também é extremamente preocupante. Foi a própria Tray que indicou essa agência como parceira e, mesmo diante de inúmeras reclamações, protocolos e pedidos de solução, limitou-se a postergar uma decisão, permitindo que o problema se arrastasse sem qualquer providência efetiva.

Em nenhum momento recebi uma solução concreta. Recebi apenas demora, respostas vagas e ausência de posicionamento.

O desgaste foi tamanho que fui obrigada a solicitar junto à administradora do meu cartão a contestação da cobrança, pois ficou evidente que, administrativamente, nem a Sete Digital nem a Tray demonstravam intenção de resolver a situação de forma adequada.

Possuo registros de todas as conversas, protocolos, mensagens, pedidos de cancelamento e das datas em que cada fato ocorreu, comprovando que o cancelamento foi solicitado muito antes desse suposto envio de materiais.

Diante de tudo isso, exijo:

* o cancelamento imediato do serviço;
* o reembolso integral dos valores pagos;
* um posicionamento formal da Tray sobre a atuação de sua parceira Sete Digital;
* a adoção das medidas cabíveis para que outros consumidores não passem pela mesma situação.

Contratei um serviço acreditando na credibilidade da Tray e na confiança transmitida por uma agência indicada pela própria plataforma. O que recebi foi uma experiência marcada por descumprimento da oferta, demora injustificada, falta de transparência e uma condução do caso que, diante dos fatos, não se mostrou compatível com o dever de boa-fé e respeito ao consumidor previsto no Código de Defesa do Consumidor.