Sistema de segurança por e-mail falha e impede contato com o atendimento.
Respondida
Osasco - SP
04/09/2026 às 14:22
ID: 258234529
Péssimo sistema de segurança exclusivo por e-mail. Solicitando o envio do código há horas e não chega nada no e-mail, nem no spam.
Para entrar em contato com o atendimento da TRAY, é somente dentro do sistema. Ou seja, não existe nenhuma forma de reclamar ou solicitar ajuda a não ser por aqui.
Alguém da TRAY para me dar uma posição urgente
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 18:23
Olá!
Lamentamos pelos transtornos ocasionados com o acesso à plataforma.
Após verificarmos a situação, identificamos que o e-mail cadastrado para acesso estava impossibilitado de receber os códigos de autenticação enviados pela plataforma. Por esse motivo, os códigos não estavam sendo recebidos, mesmo após novas solicitações.
Durante o atendimento, orientamos a alteração do cadastro para um e-mail padrão que pudesse receber normalmente as mensagens de autenticação. Após essa alteração, o problema foi solucionado e o acesso à plataforma foi restabelecido.
Entendemos a urgência da situação e seguimos à disposição para auxiliar caso tenha qualquer outra dificuldade.
Atenciosamente
Lyon