Tray Tecnologia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/07/2026 às 15:26

ID: 254292273

Prezados,

Venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como a Tray está conduzindo a solicitação de cancelamento da minha loja n 1263483.

Desde o dia 08/07/2026, solicitei formalmente o cancelamento da plataforma, informando de maneira clara que o motivo é meu desemprego e o encerramento das atividades da empresa, inclusive com a baixa do CNPJ. Na ocasião, também quitei todos os débitos existentes, justamente para que o cancelamento pudesse ser realizado sem qualquer pendência.

No entanto, desde então, o que tenho recebido são sucessivas tentativas de retenção, com inúmeras trocas de e-mails oferecendo isenções, bonificações e outras propostas que não resolvem o problema apresentado. Desde o primeiro contato deixei claro que minha decisão não está relacionada a valores ou benefícios, mas sim à impossibilidade de manter a loja por estar desempregada.

Infelizmente, essa demora excessiva e a falta de efetividade no atendimento resultaram na geração de uma nova fatura, com valor ainda maior, cobrança que considero totalmente indevida. A plataforma sequer vem sendo utilizada há meses, meu domínio já não está mais ativo e a última transação realizada na loja ocorreu em 2025.

Sou cliente da Tray há vários anos e jamais imaginei passar por uma situação como esta. Em vez de encontrar um atendimento transparente e respeitoso em um momento tão delicado da minha vida, encontrei uma postura que me causou enorme desgaste emocional e a sensação de estar sendo deliberadamente impedida de exercer um direito básico: cancelar um serviço que não utilizo mais.

Diante disso, exijo:

* O cancelamento imediato da loja n 1263483;
* A baixa definitiva de qualquer vínculo contratual;
* O cancelamento da fatura gerada após minha solicitação de encerramento, por se tratar de uma cobrança indevida.

Espero que a Tray trate esta reclamação com a seriedade e o respeito que o caso exige, solucionando definitivamente a situação com a máxima brevidade, evitando que eu precise buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidora.