Tentativa de cancelamento de assinatura na Tray falhou, resultando em cobranças indevidas e falta de suporte.
Respondida
Ceres - GO
21/07/2026 às 13:54
ID: 254463861
tentei cancelar minha assinatura na tray. nao consegui ,descontaram outra assinatura e tambem um ssl , a página para cancelar assinatura é a unica pagina do site que nao carrega, solicito estorno da ultima mensalidade, cancelamento do ssl, e também a exclusão da minha loja virtual que nunca tive suporte adequado .
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:36
Olá,
Lamentamos os transtornos enfrentados e a dificuldade encontrada para concluir o cancelamento da sua assinatura.
Conforme solicitado, informamos que o cancelamento da sua loja foi realizado com sucesso. Além disso, processamos o estorno das cobranças efetuadas após a sua solicitação de cancelamento, incluindo os valores que foram gerados posteriormente ao pedido.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e reforçamos que sua manifestação é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Lyon