Tray falha em link do Instagram no celular e suporte técnico não resolve, gerando prejuízo.
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 16:34
ID: 254008309
Mais uma vez a Tray deixa a gente sem respaldo. O link do Instagram do nosso site não leva para a página do nosso Instagram através do celular. Ao entrar em contato com suporte técnico mais uma vez eles não conseguem a solução. Sempre assim. Prejuízo financeiro para nossa empresa quando o cliente não consegue usufruir daquilo que a plataforma se propõe, e quando efetuamos contato para correção do erro causado pela plataforma, nos solicitam prazo para abertura de chamados. E nesse prazo perde-se vendas. Ticket aberto na data de hoje no suporte técnico ***** para a loja *****. Absurda a falta de suporte rápida. Hoje a maioria dos acessos e compras são através do celular. E mais uma vez estamos sem respaldo da tray.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:05
Olá, Simone, tudo bem?
Assim que recebemos o seu relato, mobilizamos o nosso time técnico para analisar o comportamento do link do Instagram na versão mobile da sua loja (ID 361137) sob total prioridade de urgência através do ticket nº *****.
Foi realizado as analises necessárias na integração e, conforme nosso contato direto para validação conjunta, confirmamos que o redirecionamento foi restabelecido e está operando normalmente em dispositivos móveis.
Trabalhamos constantemente para otimizar nossos prazos de suporte e garantir que situações como esta sejam tratadas com a agilidade que o seu negócio exige.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer suporte adicional que sua loja precisar.
Agradeço a compreensão e sigo à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Thais | Ouvidoria Tray
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 17:27
Só resolvem quando abro reclamação por esse canal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6