Tray passa a cobrar 1% sobre minhas vendas nos marketplaces, mas meu plano não era assim!
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2023 às 12:28
ID: 169963945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, como a resposta do atendimento da Tray foi insatisfatório, inicio a mesma reclamação desta vez pelo reclame aqui, devido a quebra de contrato do meu plano, que ocorreu à partir de Maio de *******. Onde a Tray passou a cobrar 1% de comissão das vendas geradas nos Marketplaces integrados a plataforma. Primeiro demonstro minha total insatisfação e revolta, nós vendedores contratamos um HUB de integração por alguns motivos, e um dos principais é para ter mais liberdade em relação a nossas vendas, pois as taxas de comissão nos marketplaces estão cada vez mais caras. Então a Tray que foi escolhida e contratada para permitir termos mais liberdade de negociação sem sermos explorados pelos marketplaces, do nada vem a Tray com essa nova mudança e passa a cobrar 1% de todas as nossas vendas em marketplaces? Sob alegação de poder continuar ofereçendo os serviços e melhorias do mesmo. Mas e a anualidade que pagamos? Não era pra isso? Na verdade, os sócios da Tray só querem faturar mais em nossas costas, assim como os marketplaces fazem. Meu plano contratado desde o início não tinha nenhuma cobrança de 1% sobre as vendas e portanto, sim, vocês quebraram o contrato, pois fizeram a mudança após eu ter renovado o meu plano anual. E eu me lembro muito bem que esse plano alternativo onde permitem a cobrança de 1% sobre as vendas era mais barato que o meu. Ou seja, paguei mais caro no plano, e as regras foram alteradas e terei que pagar comissão todos os meses, tornando meus custos com a Tray MUIIIITO mais elevados. Eu não vou aceitar isso. Demorei um pouco para me manifestar devido a correria do dia-a-dia. Mas espero que resolvam isso, porque não foi esse serviço que eu contratei. A anualidade ja é bem cara para minha loja que é pequena, e ter que pagar comissão para a Tray das vendas não faz nenhum sentido. Todo o trabalho de negociar fornecedores, comprar produtos, criar anuncios, precificar, atender o cliente, é realizado por nós vendedores. A Tray só faz a ponte entre o HUB e os marketplaces, e é essa a essência de um HUB de integração. Querer cobrar comissão não faz sentido quando a Tray já cobra de nós uma anualidade, que não é barata! Temos ai diversos hubs de integração hoje em dia cobrando muito menos e ainda com sistema ERP integrado e que não cobram comissão. Vamos ver se agora resolvem ou se precisarei subir mais um nível na minha reclamação.
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Resposta da empresa
11/08/2023 às 15:25
Olá senhor Allison,
Como vai?
Ressaltamos o nosso compromisso em atendê-lo e sempre auxiliá-lo da melhor forma, e lamentamos a insatisfação relatada.
Gostaríamos antecipadamente de salientar que a Tray, além de oferecer um serviço Saas de qualidade, atua dentro dos aspectos legais e mantém a comunicação de forma transparente e respeitosa para com todos os clientes.
Deste modo conforme explicado por nosso time de atendimento, foi enviado um comunicado para todos os clientes de forma antecipada a respeito da cobrança padrão para todos os planos Tray em relação a comissão de 1% de vendas originadas dos Marketplaces integrados.
É importante salientar que em seu plano Basic já havia a pratica da cobrança de 1% de comissão para todos os Marketplaces ,exceto o Mercado Livre. O que foi extinta é a franquia do Mercado Livre e a cobrança diferenciada desses pedidos.
Sentimos muito por qualquer insatisfação que essa situação tenha gerado, e reforçamos que a parceria com sua loja é muito importante para nós, porém esta mudança se tornou necessária para que pudéssemos continuar a oferecer uma Infraestrutura adequada em relação as integrações.
Conforme contato e tratativas internas realizadas estamos finalizando este atendimento e nos colocamos a disposição sempre
Desde já agradecemos a sua atenção e compreensão e ficamos a disposição.
Atenciosamente
Suellen
Equipe de Ouvidoria Tray
Réplica da empresa
11/08/2023 às 15:27
Olá senhor Allison,
Como vai?
Ressaltamos o nosso compromisso em atendê-lo e sempre auxiliá-lo da melhor forma, e lamentamos a insatisfação relatada.
Gostaríamos antecipadamente de salientar que a Tray, além de oferecer um serviço Saas de qualidade, atua dentro dos aspectos legais e mantém a comunicação de forma transparente e respeitosa para com todos os clientes.
Deste modo conforme explicado por nosso time de atendimento, foi enviado um comunicado para todos os clientes de forma antecipada a respeito da cobrança padrão para todos os planos Tray em relação a comissão de 1% de vendas originadas dos Marketplaces integrados.
É importante salientar que em seu plano Basic já havia a pratica da cobrança de 1% de comissão para todos os Marketplaces ,exceto o Mercado Livre. O que foi extinta é a franquia do Mercado Livre e a cobrança diferenciada desses pedidos.
Sentimos muito por qualquer insatisfação que essa situação tenha gerado, e reforçamos que a parceria com sua loja é muito importante para nós, porém esta mudança se tornou necessária para que pudéssemos continuar a oferecer uma Infraestrutura adequada em relação as integrações.
Conforme contato e tratativas internas realizadas estamos finalizando este atendimento e nos colocamos a disposição sempre que precisar.
Pedimos por gentileza que avalie o nosso atendimento, considerando a nossa atenção, cordialidade e agilidade, durante a tratativa desta solicitação.
Efetue o login no canal do Reclame Aqui >> Clique em “Minhas Reclamações” na área do consumidor >> Localize a reclamação que deseja avaliar >> Clique em “Responder/Avaliar”.
Caso se sinta confortável, deixe um comentário também! Agradecemos a confiança!
Atenciosamente
Equipe de Ouvidoria Tray
Consideração final do consumidor
11/08/2023 às 16:27
Primeiramente justificando a minha nota, levei em consideração a primeira resposta recebida no chamado interno na Tray que abri sobre este tema, o qual fui atendido pelo Alexandre Teixeira, como ele não me ofereceu nenhuma opção para solucionar o problema, levei esse atendimento em consideração para dar uma nota para o atendimento geral da empresa Tray, o que acabou afetando negativamente a média dos atendimentos, ressalvo que após o Reclame Aqui, as atendentes Suellen e Mônica me atenderam muito bem. Apesar da empresa sustentar as mudanças de cobrança de 1% sobre minhas vendas no Mercado Livre (o que considero péssimo), pelo menos me sugeriram alterar meu plano, para um com a anualidade muito mais econômica e também irão abater a diferença do valor que já paguei nas minhas próximas faturas. Vou ter que me alinhar as mudanças impostas pela empresa, mas ao menos me devolverão de certa forma o valor a mais que paguei para ter o serviço sem as cobranças no MELI. Durante esse próximo contrato, terei tempo para avaliar esse novo sistema de cobrança e decidir se renovarei o serviço com a Tray em ******* ou não. Agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7