O que aconteceu
Preciso mudar meu e-mail de cadastro na Treeal porque perdi o acesso à minha conta antiga, mas o app não deixa eu alterar sozinho, não faz sentido isso, ficar dependente.
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4Interações da reclamação
Treeal respondeu
12/11/2026 às 07:45
Olá, Sra. Leticia!
Entendemos o desconforto de depender do atendimento para atualizar um dado importante da conta, especialmente quando você já não tem mais acesso ao e-mail anterior.
Nesse caso, a alteração exige uma validação adicional de segurança para proteger seus dados e evitar que terceiros consigam modificar informações cadastrais sensíveis sem a devida confirmação de identidade.
Nosso time realizou as validações necessárias e orientou você sobre o procedimento para atualização do e-mail cadastrado.
Após a conclusão das etapas de segurança, a alteração foi realizada com sucesso.
Agradecemos pelo contato e pelo feedback.
Seguimos trabalhando para tornar essas jornadas cada vez mais simples, sem abrir mão da segurança da conta.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Treeal.