O que aconteceu
Venho solicitar formalmente o ressarcimento de R$ 2.555,00 referentes a depósitos realizados por meio da empresa Prototype, destinados a plataformas de apostas irregulares durante o período de vigência da minha autoexclusão.
As transações ocorreram enquanto eu já possuía uma restrição ativa para participação em atividades de apostas. Diante disso, solicito que a empresa apure individualmente as operações e esclareça sua participação no processamento e na liquidação desses pagamentos.
Requeiro o relatório completo das transações, incluindo comprovantes, códigos EndToEnd, identificação dos destinatários e eventuais saques relacionados às operações contestadas.
Solicito também um posicionamento formal sobre meu pedido de ressarcimento integral dos R$ 2.555,00.
Ressalto que estou reunindo toda a documentação referente às transações e às tentativas de resolução administrativa para encaminhamento às autoridades e aos órgãos competentes, caso não haja uma solução efetiva.
Aguardo uma resposta formal e fundamentada, não apenas uma resposta genérica ou transferência de responsabilidade.
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4Interações da reclamação
Treeal respondeu
11/11/2026 às 11:57
Olá, Sra. Eduarda.
Recebemos os comprovantes e o documento de autoexclusão.
Conforme a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, alterada pela Portaria SPA/MF nº 2.579/2025, cabe às operadoras de apostas implementar os controles de autoexclusão em seus sistemas.
A Treeal atua no processamento de pagamentos e não administra as plataformas de apostas, nem controla o cadastro e o acesso dos usuários a esses serviços.
Dessa forma, a orientação é que seu pedido de ressarcimento de R$ 2.555,00, referente aos depósitos realizados durante a autoexclusão, seja apresentado diretamente às operadoras envolvidas, acompanhado dos comprovantes e do documento de autoexclusão, para avaliação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Treeal.
Consumidor respondeu
11/11/2026 às 12:00
A partir do momento que vocês aprovam pagamento pra uma plataforma IRREGULAR E CLANDESTINA vocês assumem também a responsabilidade!
Irei entrar com reclamação pelo banco central, e levar o caso a MPF e as autoridades policiais!