O que aconteceu
Realizei uma compra internacional (*****, referência Trekkinn) em 20/08/2026, com entrega prevista pela MailAmericas através dos Correios. Antes mesmo de eu receber o produto, a empresa exigiu o pagamento de uma taxa alfandegária extremamente elevada para liberar a encomenda, o que já considero abusivo.
Após o pagamento, a MailAmericas passou a registrar diversas tentativas de entrega frustradas sob a justificativa de "destinatário ausente" (código *****). Isso é falso: eu estava em casa em todos os horários informados, inclusive acompanhando o portão, e em nenhum momento houve tentativa real de entrega ou contato do entregador. Ao todo, foram mais de 20 registros de "destinatário ausente" em poucos dias, o que evidencia uma falha sistêmica (ou simulação) no processo de entrega, e não uma ausência real minha.
Em seguida, o sistema passou a indicar "endereço insuficiente"/incorreto, pedindo que eu corrigisse os dados de entrega. Quando tentei fazer essa correção pelo canal oficial da MailAmericas, o sistema informava que não era possível alterar o endereço porque o destinatário estava ausente uma contradição que torna impossível resolver o problema por qualquer via legítima. Essa situação se repetiu por pelo menos 3 vezes.
Entrei em contato com o SAC da MailAmericas por e-mail, e recebi respostas genéricas confirmando as tentativas de entrega frustradas, sem solução efetiva, e informando que, a partir de determinado ponto, a responsabilidade passaria a ser do marketplace (Trekkinn) quanto a reembolso ou reenvio isentando-se de qualquer resolução.
Por fim, o rastreamento mostra que o pacote está sendo devolvido para a Espanha, sem qualquer garantia de reembolso do valor pago (produto + frete + taxa alfandegária), apesar de eu nunca ter me recusado a receber a mercadoria e de o erro ser exclusivamente da transportadora.
Peço: que a MailAmericas explique por que registrou tentativas de entrega que nunca ocorreram, corrija a falha que impede a atualização de endereço, e garanta o reembolso integral de todos os valores pagos (produto, frete e taxa alfandegária), já que a devolução do produto não decorreu de qualquer culpa minha.