O que aconteceu
Fiz a compra dia 30 de março, pedido *****, pela transportadora MailAmericas definida por eles (*****), em 21 de abril paguei a taxa de impostos até hoje não recebi os produtos. Ao consultar o rastreamento em verifiquei que foi lançada a informação de que a encomenda foi cancelada em data de 01/05/2026 (Encomenda retida pela alfândega, entrega cancelada), questionei a Trekkinn sobre isso e a Russella do Suport me informou que eu teria que ter pago os impostos até dia 01 de maio, no entanto paguei isso no dia 21 de abril, portanto a transportadora cobrou a taxa de importação e não pagou na alfândega e com isso não recebi minha encomenda e nem recebi o ressarcimento dos valores da compra, frete e impostos, e ainda após ter mandado a compravação do pagamento, a Trekkinn simplesmente não me respondeu mais. Um absurdo e descaso com o cliente! E ainda fica orientando a entrar em contato com o suporte, já fiz isso várias e várias vezes, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei tudo de acordo, inclusive com taxa de importação acima do valor de 60% para o Brasil, e no prazo correto e não recebi a encomenda, já fazem aproximadamente 6 meses, e sem solução alguma e nem perspectiva disto, a qualidade do serviço caiu muito, já sou cliente a algumas anos e sempre fui bem atendimento porém desta vez, com a nova forma de envio adotada pela Trekkinn, não quero pedido de desculpas, mas sim quero a solução do meu problema, pois sou cliente paguei tudo de acordo, e não recebi meu produto, portanto isso pra mim é no mínimo apropriação indevida!