O que aconteceu
Comprei no dia 29/07/26, 3 ingressos para o trem do Corcovado , sendo 2 de adultos e 1 de idoso, para o dia 12/08, sobre o codigo yc0505 e yc0510, respectivamente. So que tive que sofrer uma cirurgia no dia 9 de agosto e por isso solicitei a remarcação, seguindo a politica de troca da Empresa. Remarquei para o dia 9 de setembro e fomos ao tao esperado passeio. Só que estava chovendo muito e , como minha mae é idosa, ficamos sabendo, na fila, que poderia fazer o cancelamento via email... Optamos por isso.. Fizemos a entrega dos 3 ingressos na bilheteria , como solicitado e recebemos um pequeno papel com o endereço de email pra cancelamento e a orientação de mandar o mais breve possivel. No mesmo dia mandei o email solicitado , onde pedia para aguardar entre 10 a 15 dias. Aguardei. Como nao recebi a devolutiva, entrei em contato pelo zap, no dia 27/09, explicando a situação .. Fui informada que o Setor financeiro faria meu estorno. Mandei novo email como solocitado . Cobrei novamente no dia 30 de setembro e no dia 13 de outubro. Nessa ultima data pediram que eu mandasse um formulario via google formas para o setor financeiro e assim fiz. Recebi um email do grupo ICD ( eu antei so estava tratando com a empresa Trem do Corcovado) que eles nao poderiam fazer o estorno de trezentos e trinta e oito reais relativo aos 3 ingressos, porque os referidos ingressos tinham sido usados. Eu nao sou nenhuma desonesta e quero que me provem que fiz uso desses ingressos. Exijo o estorno o mais breve possivel. Caso contrario, tomarei as medidas legais.