Exigência desnecessária
Em réplica
Água Clara - MS
11/05/2026 às 15:17
ID: 248316641
Fiz uma compra na loja da empresa, solicitaram envio de documentos pelo aplicativo, até ai tudo bem, no entanto, começaram a solicitar *****. Acho bem desnecessário já que tive enviar uma ***** e ***** pelo aplicativo deles. A compra já está aparecendo aprovado pelo aplicativo, a fatura já entrou para o mês que vem. Acho que se a forma do aplicativo não é suficiente deveriam fazer uma forma mais eficaz.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:57
Tudo bem Priscila? Lamentamos pelo ocorrido e estamos em busca de melhorar cada vez mais nosso sistema de pagamentos.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 17:17
Pois é, solicitaram o estorno da minha compra que foi cancelada, achei uma falta de respeito comigo que sou consumidora! Se precisa de print do banco no aplicativo, para que tenho que enviar selfie e meu documento? Não faz sentido. Solicitasse apenas o print do banco e pronto.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 17:38
Priscila, entendemos o seu lado e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Infelizmente como se trata de uma compra com cartão não presente ( sem usar senha ou a aproximação do celular), utilizamos o sistema automatizado e manual para garantir maior segurança de nossos clientes, e o nosso desejo é de tornar esse sistema mais rápido e eficiente.
Estamos a disposição para te auxiliar em uma nova compra ou caso queira tirar mais dúvidas. E mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido.
Os nossos meios de contatos são [email protected] e telefone (43) 98417-2561.