Trenitalia

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Ribeirão Preto - SP

14/10/2025 às 06:59

ID: 229268507

Reclamação Pedido de Reembolso e Ressarcimento de Danos Materiais

Para: Trenitalia S.p.A.
Assunto: Pedido de restituição e indenização cancelamento de viagem em 03/10/2025
Passageiros: ***** e *****
Código do bilhete Trenitalia: ***** / *****
Canal de compra: Omio Far East Asia_1 (*****)
Data de emissão: 03/10/2025 08h40

Prezados(as) Senhores(as),

No dia 03 de outubro de 2025, foi adquirida, por meio da plataforma Omio, uma passagem de trem operada pela Trenitalia, com partida prevista da estação Venezia Mestre às 09h23 e chegada em Milano Centrale às 12h35, conforme comprovantes de bilhetes anexos (códigos ***** e *****).

Ao chegar à estação, fui surpreendido com a notificação de cancelamento do trem, aparentemente em decorrência de uma greve geral na Itália que afetou diversas linhas ferroviárias naquele dia. Não houve qualquer comunicação prévia por parte da Trenitalia ou da Omio sobre o cancelamento do serviço.

Diante da necessidade de cumprir compromissos previamente agendados em Milão e considerando que o próximo trem disponível da Trenitalia partiria com mais de uma hora de atraso e havia risco de novos cancelamentos, foi necessário adquirir novas passagens pela empresa Italo Treno, com partida também em 03/10/2025, conforme comprovante anexo (bilhete código *****). O valor total pago à Italo foi de 115,80, o que representa mais que o dobro do valor pago à Trenitalia (41,20 no total).

Até a presente data, não houve restituição do valor da viagem cancelada pela Trenitalia, tampouco qualquer comunicação oficial sobre os procedimentos de reembolso.

Dessa forma, requeiro:

Restituição integral do valor pago pelas passagens canceladas da Trenitalia (41,20);

Ressarcimento pelos danos materiais decorrentes da necessidade de adquirir nova passagem emergencial pela Italo Treno, no valor adicional de 74,60, correspondente à diferença entre o valor pago à Italo (115,80) e o valor pago à Trenitalia (41,20).

Os documentos comprobatórios das passagens, horários e valores encontram-se anexados a esta mensagem.

Aguardo o reembolso devido e a devida compensação pelos custos adicionais incorridos em razão do cancelamento do serviço sem aviso prévio.

Atenciosamente,