Reclamação em réplica

Em réplica

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Goiânia - GO

09/05/2021 às 16:39

ID: 123669547

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri três bilhetes passagens de Veneza - Florença para embarque 20/05/*******. Solicitei reembolso, devido a impossibilidade de viajar por causa da pandemia e já faz um ano não recebi nada. Entrei em contato com a Agencia Global de Representação Turística SL/GRT e não obtive êxito. Será que meu caso terá solução algum dia?

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Resposta da empresa

11/05/2021 às 10:45

Olá Renata, bom dia!

Pedimos a gentileza que nos envie um e-mail em ******* , pois não localizamos seu protocolo de solicitação de reembolso (RN2).

Todos os processos já em andamento serão administrados por uma equipe especializada que revisará os históricos.

Sua solicitação será respondida o mais breve possível.

Att Equipe Tremitalia Brasil.

Réplica do consumidor

10/10/2021 às 21:52

Em 18/05/******* enviei e-mail para *******, conforme solicitação da Trenitalia e até o momento minha situação não foi resolvida. Gostaria de saber sobre a minha solicitação.