Reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2020 às 15:02
ID: 104183527
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá. Tinha uma viagem marcada para abril/******* que preciseou ser adiada devido a pandemia do Coronavírus. Como já havia comprado as passagens de trem pela Trenitalia, entrei em contato e eles me informaram que para solicitar o reembolso, um formulário deveria ser preenchido e enviado. Assim foi feito. Logo após o envio, recebi um e-mail da Trenitalia avisando que havia recebido meu pedido e que responderia em até 30 dias. Hoje já se passaram quase 2 meses do meu pedido e ainda não obtive resposta e também não consigo contato com a Trenitalia para saber informações.
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Resposta da empresa
13/05/2020 às 10:44
Mayra, bom dia.
Não localizamos nenhum pedido em seu nome em nosso sistema.
Nós damos suporte a pedidos realizados no site: https://*******
Infelizmente, se sua compra foi realizada através do site https://*******, não acesso para intermediar sua solicitação de reembolso.
Att.
Suporte TremItália Brasil