Atraso na entrega e péssimo atendimento ao cliente
Resolvido
Teresina - PI
27/04/2026 às 12:52
ID: 247059411
Fiz uma compra no site oficial no dia 04/04 e gerou o pedido *****, me deram um prazo de 12 dias no ato da compra durante o calculo da entrega incluindo o CEP de destino, conforme a ultima atualização da transportadora o produto não entrou na unidade de destino e quando entramos em contato no suporte pelo WhatsApp a conversa fica no "banho maria por dias" acho bem antiprofissional e até amador esse tipo de atendimento, sem contar sábados e domingos estamos a 15 dias uteis e 24 dias corridos da compra feita no pix. Essa com certeza foi a minha primeira e ultima compra nesse fabricante. A minha nota para essa empresa em uma escala de 0 a 10 é exatamente 0.
Não adianta o produto ser bom se não tem um bom atendimento, e nem esse feedback de saber se é bom posso dar porque não tenho o produto em mãos, lastimável.
Em fim, melhorem ou abandonem o ramo do comércio, porque do jeito que tá, não da.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:04
Olá, Noe.
Pedimos desculpas por todo o transtorno ocorrido.
O seu pedido realmente ultrapassou o prazo informado no momento da compra, e quando você buscou suporte, não recebeu a atenção e a análise adequada da nossa equipe. Isso não está dentro do padrão que esperamos oferecer e, nesse caso, houve sim uma falha no atendimento.
Nós já identificamos internamente o erro da atendente, que não verificou corretamente o status do seu envio nem te deu um retorno claro, o que acabou gerando ainda mais frustração com razão.
Sobre o seu pedido, ele já foi liberado e está em trânsito, porém ficou sem atualização desde o dia 17. Já acionamos a transportadora para verificar essa inconsistência e estamos acompanhando de perto até a entrega ser concluída.
Também já entramos em contato com você pelo WhatsApp para prestar esclarecimentos e pedir desculpas diretamente, mas reforço aqui: sentimos muito por toda a experiência que você teve.
Seu feedback é totalmente válido e importante ele aponta exatamente onde precisamos melhorar, principalmente no atendimento e no acompanhamento dos pedidos.
Seguimos à disposição e vamos garantir que você receba seu produto o quanto antes.
Atenciosamente,
Três Couros.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 13:03
Precisam melhorar o empenho em resolver o problema do cliente antes de se tornar problema público.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5