Atraso no estorno e falta de resposta após devolução de [Editado pelo Reclame Aqui] com divergência de cor e modelo
Respondida
Osasco - SP
15/05/2026 às 09:13
ID: 248721721
Comprei uma [Editado pelo Reclame Aqui] e veio diferente cor e modelo que comprei, entrei em contato pra fazer a devolução e a [Editado pelo Reclame Aqui] já chegou lá na empresa desde o dia 11 e ninguém me responde mais no canal do WhatsApp por onde me passaram o código de devolução,hoje já é dia 15 e não fazem o estorno do cartão.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:22
Olá, tudo bem?
Verificamos em nosso sistema que a devolução do seu produto foi recebida no dia 11/05 e, conforme nossa política de trocas e devoluções, o prazo para análise e processamento é de até 3 dias úteis. Informamos que o cancelamento e a solicitação de estorno foram concluídos em 14/05, portanto dentro do prazo informado.
É importante esclarecer que, após a conclusão do processo em nosso sistema, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 30 dias ou em até 2 faturas subsequentes, conforme a política da operadora. Recomendamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão para mais detalhes sobre esse prazo.
De toda forma, caso deseje, pedimos que nos chame novamente em nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp para que possamos encaminhar o comprovante do cancelamento realizado.
Seguimos à disposição.