Bota com defeito reincidente e dificuldade em acionar garantia
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/10/2025 às 15:32
ID: 229612073
Comprei uma bota no dia 09/07/25, mas em poucas semanas ela apresentou um defeito de fábrica, que fazia com que uma parte rígida da estrutura da bota começasse a rasgas o próprio tecido da bota, na parte do calcanhar, e nos dois pés. E essa parte rígida começou a encostar no meu calcanhar e a me machucar. Solicitei a garantia e foi realizada a troca. Mas, novamente, com pouco tempo de uso das botas novas, apresentaram exatamente o mesmo problema da anterior. Fui tentar acionar a garantia novamente, mas o sistema deles não permitiu pedir nova garantia por defeito sobre o mesmo produto. Entrei em contato pelo SAC no dia 08/10/25, no qual confirmaram o contato via e-mail, mas até o momento não obtive nenhuma resposta da mesma.
N Pedido: *****
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 11:32
Olá! Tudo bem?
Verificamos seu caso e entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Realmente, o sistema de garantia realiza automaticamente apenas a primeira solicitação seja ela de troca ou devolução. Quando ocorre uma segunda solicitação sobre o mesmo produto, ela precisa ser feita diretamente com nossos atendentes, pois trata-se de uma situação fora do padrão e que deve passar por análise manual.
Isso ocorre porque, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a troca gratuita é obrigatória apenas na primeira ocorrência. A partir da segunda, o processo é avaliado individualmente pela nossa equipe, para garantir que a melhor solução seja aplicada ao caso.
De toda forma, verificamos que seu atendimento foi realizado e que o código de postagem reversa já foi enviado, garantindo a continuidade do processo.
Seguimos à disposição para acompanhar até a conclusão da sua troca e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Três Couros