Compra na Tres Couros - Pedido 20620 - Atraso na Separação e Falha nos Canais de Atendimento

Olá! Tudo bem?

Pedimos desculpas pela demora e pela falta de atualização do seu pedido.

Verificamos o pedido n ***** e identificamos que ele realmente permaneceu em separação, pois houve uma falha no processo interno e a nota fiscal ainda não havia sido emitida/gerada. Por esse motivo, o pedido acabou não sendo despachado dentro do prazo correto.

Sobre o contato pelo WhatsApp, localizamos que houve uma mensagem anterior e foi solicitado o número do pedido para conferência, porém não recebemos o retorno com essa informação naquele momento, por isso ainda não tínhamos conseguido identificar o caso internamente.

De qualquer forma, já estamos providenciando a regularização com prioridade para que a nota seja emitida e o envio seja realizado o quanto antes.

Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão. Assim que o pedido for despachado, o rastreio será atualizado para acompanhamento.

Três Couros

Hoje consultei novamente o andamento e continua na mesma.
Sobre o whats, não tive interação da empresa depois que coloquei o numero do pedido, não sendo veridico o que colocaram na resposta.
Ainda aguardo pelo envio do produto.

Olá, tudo bem?

Pedimos desculpas pela falta de atualização no andamento do pedido em nosso site. Essa atualização é feita manualmente e, infelizmente, não foi realizada no prazo correto.

De qualquer forma, informamos que o seu pedido foi despachado ontem, 07/07, através do rastreio *****.

Sobre o atendimento pelo WhatsApp, lamentamos qualquer falha na comunicação. Vamos verificar internamente o ocorrido para evitar que isso se repita.

O produto já está em transporte e agora basta acompanhar a movimentação pelo código informado.

Três Couros.