Minha bota da Três Couro rasgou em menos de um mês e a outra molha o pé

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pela confiança em nossa marca ao longo dos anos e por continuar escolhendo os produtos da Três Couros.

Entretanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação relatada, pois é fundamental diferenciar um defeito de fabricação de uma característica técnica do produto adquirido.

Conforme o próprio senhor mencionou, anteriormente adquiriu um par de botas que apresentou problemas com pouco tempo de uso. Na ocasião, reconhecemos a situação e realizamos a substituição por um produto novo, justamente porque entendemos que aquele calçado apresentava um defeito que precisava ser solucionado.

Agora, em relação à sua nova reclamação, precisamos esclarecer uma questão importante: o modelo de bota adquirido pelo senhor não é um calçado impermeável.

Isso significa que ele não foi desenvolvido para impedir a entrada de água durante o contato com superfícies molhadas, poças, lama ou exposição prolongada à umidade.

Embora seja um calçado fabricado predominantemente em couro, um material naturalmente mais resistente que diversos tecidos, ser produzido em couro não significa que o produto seja impermeável.

Outro ponto importante está relacionado à construção do solado. O modelo adquirido possui solado colado e costurado, característica bastante valorizada por consumidores que buscam maior resistência na união entre o cabedal e o solado.

Entretanto, existe uma particularidade técnica nessa construção que muitos consumidores desconhecem: a costura que atravessa o solado pode criar pontos de passagem de umidade, justamente pelas perfurações necessárias para a passagem da linha. Portanto, embora essa construção apresente vantagens estruturais, ela não garante vedação contra a entrada de água.

É importante compreender que resistência, durabilidade e impermeabilidade são características diferentes. Um calçado pode apresentar boa resistência estrutural e durabilidade, sem necessariamente oferecer proteção impermeável.

Diante disso, precisamos diferenciar duas situações:

Se o calçado estiver apresentando algum problema físico, como descolamento do solado, abertura de costuras, rasgos ou qualquer outra possível falha de fabricação, solicitamos que entre em contato com nossa equipe para que possamos realizar a devida avaliação e oferecer a solução cabível.

Por outro lado, se o calçado está estruturalmente íntegro e a reclamação se refere exclusivamente à entrada de água durante o uso em ambientes molhados, isso, por si só, não caracteriza um defeito de fabricação, considerando que o modelo adquirido não possui especificação de impermeabilidade.

Entendemos que o senhor utiliza suas botas para trabalhar e necessita de um produto adequado às condições do seu ambiente profissional. Entretanto, também precisamos esclarecer que cada modelo possui características, finalidades e limitações próprias, independentemente de seu valor ou qualidade de fabricação.

O fato de um calçado não ser impermeável não significa que ele seja de qualidade inferior ou apresente algum problema. Significa apenas que essa proteção específica não faz parte das características técnicas daquele modelo.

Por isso, sempre recomendamos que o consumidor observe as especificações do produto antes da compra, principalmente quando existe a necessidade de utilização frequente em ambientes com água ou umidade.

Reforçamos que, caso exista algum defeito de fabricação, nossa equipe permanece à disposição para avaliar e prestar o suporte necessário, assim como fizemos anteriormente. Entretanto, é importante não confundir a ausência de uma característica que o produto não promete oferecer com um defeito de qualidade.

Agradecemos novamente pela confiança em nossa empresa e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Três Couros.