Pedido de devolução sem resposta
Em réplica
Medina - MG
28/07/2026 às 23:34
ID: 255089947
Comprei uma bota, após meses de pesquisa. Após receber o produto, atestei que realmente é de qualidade, porém achei muito alta a frente, o que atrapalha passar marcha na moto e a bota do pé esquerdo está machucado atrás do tornozelo.
Enfim, pedi a devolução da bota no mesmo dia que chegou, deram um prazo de 24h para análise. Já se passaram 36 horas e ainda não obtive resposta da empresa com o código para postagem da bota. WhatsApp não funciona. Cobro agilidade no pós-venda da loja, pois existem muitas reclamações sobre demora no atendimento.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 07:40
Olá, tudo bem?
A solicitação de devolução foi aceita e registrada em nosso sistema. No entanto, pelas informações apresentadas, o calçado aparenta possuir sinais de uso, o que poderá comprometer o direito à troca ou devolução.
Assim que recebermos o produto, será realizada uma análise física para verificar suas condições e identificar se houve apenas a experimentação ou o uso efetivo do calçado.
Após a conclusão da análise, retornaremos com o posicionamento e as orientações necessárias por meio do nosso atendimento via WhatsApp. O processo já está em andamento e você receberá o passo á passo da devolução, através do e-mail.
Três Couros.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 08:39
Como vocês tiram a conclusão de que a bota tem sinais de uso se eu nem enviei fotos da bota e vocês nem receberam a bota ainda? Estão tirando conclusões precipitadas porque eu disse que não dá pra usar na moto? Eu não saí de moto com ela! Até porque NÃO DÁ PRA USAR NA MOTO! Eu medi a altura do bico da bota e constatei que não entra embaixo do câmbio para passar as marchas. Espero que sejam uma empresa séria e não criem estratégias para me obrigar a ficar com o produto.