Pedido ***** parado em Separação há uma semana e não coletado pela transportadora

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora e pelos transtornos causados.

Verificamos seu pedido n ***** e, de fato, houve um atraso interno em nosso processo de expedição, o que acabou impactando o prazo de postagem. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a atualização do status e as informações recebidas não corresponderam à expectativa criada no momento da compra.

Gostaríamos de informar que seu pedido já foi finalizado em nossa expedição e está programado para coleta pela transportadora ainda hoje. Após a coleta ser efetivada, o rastreamento passará a receber novas atualizações diretamente no sistema da transportadora.

Lamentamos sinceramente pelo atraso ocorrido e agradecemos sua paciência e compreensão. Seguiremos acompanhando o envio para garantir que o pedido prossiga normalmente até a entrega.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Três Couros

No dia 02/06, vocês responderam a esta reclamação afirmando que o pedido n ***** já havia sido finalizado na expedição e estava programado para coleta pela transportadora no mesmo dia.

Contudo, hoje já é dia 03/06 e o status do produto no site de vocês continua exatamente o mesmo: "Em separação". Além disso, o link da transportadora segue sem nenhuma atualização ou confirmação de que a mercadoria foi coletada. Ou seja, a promessa feita na resposta pública de vocês não foi cumprida.

Se o produto realmente saiu da expedição conforme afirmado na imagem image_e52b87.png, exijo que me forneçam imediatamente o código de rastreamento válido e atualizado da transportadora que comprove a coleta. Não aceitarei mais respostas genéricas de desculpas sem que haja o envio efetivo do produto que comprei e paguei há mais de uma semana.

No aguardo do código de rastreamento com urgência.

Olá, tudo bem?

Entendemos sua preocupação, porém precisamos esclarecer algumas informações.

Conforme informado anteriormente, o pedido foi finalizado em nossa expedição e encaminhado para coleta. O rastreamento da transportadora recebeu atualização em 02/06, conforme já havia sido comunicado em nossa resposta anterior.

O status exibido em nosso site é atualizado manualmente por nossa equipe e, por esse motivo, houve a atualização em nosso sistema apenas hoje 03/06. No entanto, o acompanhamento oficial do transporte é realizado pela transportadora, e este já constava atualizado desde 02/06.

Você pode acompanhar a movimentação diretamente pelo CPF do destinatário através do portal de rastreamento da transportadora:

https://premicienvios.com.br/rastreamento/

Reforçamos que o status da transportadora é a informação oficial para acompanhamento da entrega, sendo ela a responsável pelas atualizações de coleta, transferência e entrega da encomenda.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.