Três Couros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/06/2026 às 20:11

ID: 251173461

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No dia 15/05/2026, realizei uma compra no site de vocês. O pagamento foi aprovado e o pedido de número ***** foi entregue no dia 25/05/2026. No entanto, o produto veio com a numeração errada.

Imediatamente entrei em contato pelo WhatsApp. O atendente me informou que a solicitação de troca deveria ser feita por meio de um link específico. Segui as instruções, mas a partir daí o processo travou.

A devolução foi aprovada, mas não fui notificado não recebi e-mail, mensagem no WhatsApp ou qualquer outro aviso. Só soube porque acessei o site por conta própria no dia seguinte.

Realizei a devolução do produto no dia 26/05/2026. Mais uma vez, não fui avisado sobre o recebimento da devolução. Tive que entrar em contato novamente para obter essa informação.

Depois disso, informaram que a etiqueta para envio do produto correto seria enviada em até 5 dias. A etiqueta foi gerada no dia 03/06/2026, mas até hoje, 11/06/2026, o produto ainda não foi despachado.

Além disso, o atendimento pelo WhatsApp é lento e o pós-venda é muito ruim. Expliquei que preciso da bota para uma viagem e pedi prioridade, já que o erro foi da loja. Até o momento, minha solicitação foi ignorada.

Conclusão:
Já se passou quase 1 mês desde a compra e ainda não recebi o produto correto.
Solicitação:
Peço que resolvam o problema com urgência, enviando o produto com a numeração correta e, se possível, com prioridade devido ao trantorno