Produto não recebido e falta de suporte ao cliente após compra online
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/04/2026 às 16:41
ID: 247411205
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Telefones, devido à completa falta de suporte ao cliente após a realização de uma compra.
Efetuei uma compra no dia 17 de abril, no valor de R$ 308,71, com pagamento realizado via boleto bancário. Até o momento, não recebi o produto e não há qualquer forma eficaz de acompanhamento ou rastreamento do pedido.
Além disso, os canais de atendimento disponibilizados pela empresa não funcionam adequadamente, impossibilitando qualquer contato ou resolução do problema.
Diante dessa situação, solicito providências imediatas, com a devolução integral do valor pago (R$ 308,71), considerando o descumprimento da oferta e a ausência de suporte ao consumidor.
Caso não haja retorno em prazo razoável, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 12:15
Prezado Manuel,
Verificamos que, após sua solicitação inicial, nossa equipe realizou tentativas de contato para validar os dados de entrega informados no momento da compra, uma vez que a transportadora sinalizou inconsistências no endereço cadastrado. Para que fosse possível acionar a transportadora e dar andamento à tratativa, era necessário o envio de informações completas e corretas, o que não ocorreu naquele momento, impossibilitando a abertura de um chamado formal.
Ainda assim, buscamos orientá-lo da melhor forma possível, inclusive informando os canais diretos da transportadora para que pudesse obter mais agilidade na resolução. Também esclarecemos sobre a impossibilidade de retirada presencial, conforme política da transportadora responsável.
Ficamos satisfeitos em saber que, conforme sua última atualização, a encomenda foi devidamente retirada.
Reforçamos nosso compromisso em prestar suporte sempre que necessário e permanecemos à disposição para qualquer eventual necessidade futura.
Atenciosamente,
Três Couros.