O que aconteceu
Comprei o produto na semana passada (março de 2026) no supermercado Assaí Atacadista, localizado ao lado do Shopping Ilha Plaza, na Ilha do Governador. Ao abrir o produto hoje, notei que ele apresenta um sabor extremamente ácido, muito além do normal para um iogurte, assemelhando-se a um produto estragado ou com processo de fermentação alterado.
Ressalto que o produto está dentro do prazo de validade (Fabricação: 09/02/26 | Validade: 05/04/26, Lote: L604041) e foi mantido sob refrigeração adequada desde a compra. Como consumidora, sinto-me insegura em ingerir ou oferecer o produto à minha família, pois o sabor indica que o conteúdo está impróprio para o consumo, apesar do que diz a embalagem.
Sendo um produto voltado para dietas de restrição (zero lactose/açúcar), o controle de qualidade deveria ser ainda mais rigoroso. Solicito um posicionamento da empresa Trevo Alimentos sobre o ocorrido e o ressarcimento do valor pago ou a substituição por um produto em condições adequadas.
Aguardo retorno e pelo menos o reembolso dos produtos, já que comprei 3 unidades desse produto!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Trevo Lácteos respondeu
19/03/2026 às 08:52
Olá Anna Carolina,
Lamentamos saber sobre a situação com o nosso produto. A sua satisfação é extremamente importante para nós, e estamos aqui para resolver essa questão o mais rápido possível.
Enviamos uma mensagem para seu email para dar continuidade com sua reclamação de maneira confidencial e entendermos melhor a situação.
Atenciosamente,
Equipe Trevo
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Estornaram o valor dos iogurtes ruins... pelo menos não ficamos no prejuízo. Mas acho que a empresa deveria, de alguma forma, tentar agradar o cliente pelo infortúnio ocorrido. Poderiam, por exemplo, enviar algum brinde e/ou produtos.Mas solucionaram a reclamação; fizeram o mínimo.A atendente que me ligou foi muito prestativa.