Atraso no depósito via PIX e falta de comunicação da Treviso Bank

Nos dias 27/08/2025 e 12/09/2025 recebi e-mail oficial da Treviso Corretora de Câmbio S.A. (Treviso Bank), parceira da ActivTrades e única responsável pela intermediação de transferências via PIX dessa corretora no Brasil.

O e-mail informava que minha ordem de saque n * já constava no sistema desde o dia 27/08/2025 e 12/09/2025 que, para receber os valores, bastava informar minha chave PIX no link fornecido. Também afirmava que o crédito seria feito no mesmo dia após a confirmação.

Segui todas as instruções exatamente como indicado, informei minha chave PIX pessoal e confirmei o recebimento, aceitando os termos e condições.

Porém, até o presente momento não houve qualquer crédito na minha conta e tampouco recebi qualquer retorno da Treviso Bank sobre o motivo do atraso.

Trata-se de uma situação inaceitável, já que se trata de valores de minha titularidade e a empresa não cumpre o prazo prometido, tampouco presta informações claras ao cliente.

Solicito que a Treviso Bank (Treviso Corretora de Câmbio S.A.) resolva imediatamente essa pendência, efetue o depósito via PIX como prometido e apresente uma justificativa formal pelo descumprimento do prazo informado no e-mail.