MAU ATENDIMENTO
Respondida
Cotia - SP
18/03/2025 às 10:12
ID: 212443405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesESTOU TENTANDO HÁ MAIS DE 12 DIAS ABRIR UMA CONTA NA CORRETORA ACTIV TRADES E ELES ME SOLICITARAM UM COMPROVANTE DE ENDEREÇO. NÃO TENHO NENHUMA CONTA EM MEU NOME E INFORMEI QUE AS CONTAS DA MINHA RESIDÊNCIA ESTÃO EM NOME DA MINHA ESPOSA. ENVIEI CONTA E FOTO DE PASSAPORTE DA MINHA ESPOSA PARA A ACTIV TRADES E FUI INFORMADO PARA ENTRAR EM CONTATO COM A TREVISO PARA TRATAAR DO ASSUNTO.
FEITO ESTE CONTATO, EXPLIQUEI O OCORRIDO E SUGERI QUE EU PODERIA ENVIAR UMA COPIA DA MINHA CERTIDÃO DE CASAMENTO E NÃO TIVE RETORNO. ACREDITO QUE EU NÃO SEJA O ÚNICO CLIENTE QUE NÃO TEM CONTA EM MEU NOME, E QUE UM PEQUENO PROBLEMA COM ESTE NÃO SEJA RESOLVIDO.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 09:43
Prezado Sr. Eduardo,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme alinhado durante nossa conversa, informamos que o processo de cadastro na Treviso Corretora é independente da abertura de conta na ActivTrades, sendo este último de responsabilidade exclusiva da corretora de investimentos. Reforçamos que, para questões relacionadas à ActivTrades, é necessário entrar em contato diretamente com a equipe deles.
No que diz respeito ao seu cadastro junto à Treviso, esclarecemos que aceitamos, sim, o comprovante de endereço em nome de sua esposa, desde que acompanhado da certidão de casamento. Assim que recebemos a documentação, seu cadastro foi prontamente concluído e já se encontra ativo para a realização de operações de câmbio.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Será sempre um prazer atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Treviso Corretora