Cancelamento não realizado e cobrança de mensalidade que não utilizei

Sou cliente da associação desde 2022 e, desde a contratação, a proteção veicular sempre me foi apresentada como pré-paga: eu realizava o pagamento e, a partir disso, a proteção entrava em vigor.

No dia 03/08/2026, solicitei formalmente o cancelamento da minha proteção veicular, pois não tenho mais interesse em permanecer associada.

Ocorre que, mesmo tendo solicitado o cancelamento, a associação se recusou a efetivá-lo sob a alegação de que existe um boleto com vencimento em 10/08/2026 que precisa ser pago para que o cancelamento seja realizado.

O problema é que esse boleto sequer havia vencido quando solicitei o cancelamento e, principalmente, trata-se de uma cobrança referente a um período que não seria utilizado por mim, uma vez que eu já havia manifestado expressamente minha vontade de encerrar a proteção.

Questionei a empresa sobre essa cobrança e solicitei que me informassem o fundamento para manter a proteção ativa e condicionar o cancelamento ao pagamento do boleto. Também encaminhei o próprio regulamento para análise.

No regulamento, a empresa se apoia na cláusula que menciona a responsabilidade pelo pagamento da mensalidade do mês subsequente. Entretanto, em nenhum momento solicitei a manutenção da proteção durante esse período. Pelo contrário: o cancelamento foi solicitado expressamente em 03/08/2026.

Além disso, já sou cliente desde 2022 e há muito tempo cumpri o período mínimo de permanência previsto no regulamento, portanto não existe qualquer período de fidelidade que justifique a manutenção do vínculo.

O que considero extremamente injusto é que a empresa esteja mantendo meu contrato/proteção ativo contra a minha vontade simplesmente para gerar uma cobrança referente a um período que não pretendo utilizar.

Não estou me recusando a pagar por um serviço que utilizei. Estou questionando a exigência de pagamento de uma mensalidade referente a um período posterior ao meu pedido de cancelamento, sendo que o boleto nem sequer havia vencido quando solicitei o encerramento.

Também deixo registrado que não autorizo a geração de novas cobranças após a data em que manifestei formalmente minha intenção de cancelar.

Diante disso, solicito:

O cancelamento imediato da minha proteção veicular, considerando como data do pedido o dia 03/08/2026;

A baixa do boleto com vencimento em 10/08/2026, caso ele corresponda ao período posterior ao meu pedido de cancelamento;

A interrupção de qualquer cobrança referente a períodos posteriores a 03/08/2026;

A confirmação, por escrito, de que o vínculo foi efetivamente encerrado e que não haverá novas cobranças.

Caso a empresa entenda que eu sou obrigada a pagar esse boleto mesmo após ter solicitado o cancelamento, solicito que apresente de forma clara o fundamento contratual e legal dessa cobrança, bem como explique por qual motivo a proteção continua sendo mantida ativa mesmo após minha manifestação expressa de cancelamento.

Espero que a situação seja resolvida de forma simples e administrativa, sem necessidade de recorrer ao Procon e aos demais meios cabíveis para discutir a cobrança e a validade dessa exigência.

Sou cliente desde 2022 e considero extremamente decepcionante que, após tantos anos, eu tenha que chegar a uma plataforma de reclamação para conseguir simplesmente encerrar um serviço que não desejo mais utilizar.

Aguardo a solução e a confirmação do cancelamento.