Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido realizado em 27/04/2026

Olá, Vânia. Tudo bom?

Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados ao longo desse processo. Compreendemos a expectativa da turma e reconhecemos que a necessidade de readequação dos prazos gerou frustração e insegurança. Ao mesmo tempo, acreditamos ser importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa, transparente e em conformidade com tudo o que foi tratado ao longo do atendimento.

Conforme já informado diretamente à Anna, titular do pedido e responsável cadastrada em nosso sistema, o pedido já foi integralmente finalizado e será enviado ainda hoje, sem falta. Assim que a postagem for concluída pela transportadora, o código de rastreamento será encaminhado para acompanhamento da entrega.

As readequações de prazo ocorreram em razão de uma intercorrência operacional na fábrica responsável pela produção, situação excepcional que impactou este e outros pedidos vinculados à mesma [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva. Embora isso não elimine os transtornos causados, trata-se de uma circunstância que fugiu ao controle direto da Tribalismo e que exigiu ajustes no cronograma inicialmente previsto.

Em relação à alegação de ausência de retorno, gostaríamos de esclarecer que ela não corresponde ao histórico do atendimento realizado. Todas as atualizações recebidas ao longo da produção foram repassadas à titular do pedido, que permaneceu em contato com nossa equipe durante toda a tratativa. Nosso compromisso sempre foi fornecer informações concretas e confirmadas, evitando gerar expectativas baseadas em previsões ainda não consolidadas.

Também é importante destacar que nosso atendimento é realizado exclusivamente em dias úteis e por ordem de fila. Dessa forma, mensagens encaminhadas fora do horário de expediente ou durante finais de semana são respondidas no primeiro dia útil subsequente, sem que isso represente abandono da demanda.

Reforçamos que, a Tribalismo não deixou de acompanhar esse pedido ou de atuar para sua conclusão. Desde a identificação da intercorrência, a produção passou a receber prioridade junto à fábrica, sendo monitorada diariamente até sua finalização.

Permanecemos à disposição da titular do pedido para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando a entrega até sua efetiva conclusão.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e reafirmamos nosso compromisso em concluir esta tratativa com total responsabilidade, transparência e respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Larissa Lima.
Atendimento Tribalismo| Reclame Aqui
Contato (77) 3028-6168 / [email protected]

Recebi o pedido de desculpas por WhatsApp e expliquei toda a situação, inclusive a frustração dos alunos por embarcarem para a viagem de formatura sem os moletons e as camisetas, conforme haviam sonhado e planejado.

Também foi encaminhado o link de rastreamento. No entanto, o status da entrega permanece inalterado há quase uma semana, sem atualização da localização da encomenda e, principalmente, sem uma previsão concreta de entrega.

Infelizmente, continuamos na mesma situação: sem os produtos e sem uma posição efetiva sobre quando eles serão entregues.

A empresa reitera seu compromisso com a transparência e informa que o pedido encontra-se regularmente em trânsito pela transportadora.

Conforme já esclarecido pra você, o código de rastreamento foi disponibilizado e permanece ativo. Não procede a informação de que a encomenda está sem atualização há quase uma semana, uma vez que houve nova movimentação registrada no rastreamento no dia de ontem, demonstrando que o transporte segue dentro do fluxo logístico.

É importante destacar que, durante o transporte, podem ocorrer intervalos entre as atualizações do rastreamento, conforme os procedimentos operacionais da transportadora. Isso não significa que a encomenda esteja parada ou extraviada, mas apenas que aguarda a próxima etapa de movimentação para geração de um novo evento no sistema.

A empresa permanece acompanhando a entrega e prestando todo o suporte necessário até a conclusão do processo. Assim que houver uma nova atualização registrada pela transportadora, ela estará disponível no próprio rastreamento.

Compreendemos a frustração ocasionada pelos atrasos já enfrentados e lamentamos novamente os transtornos decorrentes da indisponibilidade dos produtos para a viagem. Entretanto, nesse momento, a remessa encontra-se em transporte regular, sem qualquer evidência de intercorrência que justifique uma conclusão diferente daquela apresentada pelo rastreamento oficial.