Demora na entrega e falta de comunicação com o cliente
Respondida
São João de Meriti - RJ
04/07/2026 às 08:14
ID: 253065407
Estou tentando falar com eles ja faz 3 dias e nada. A entrega ja atrasou pq aparentemente a transportadora está demorando 1 semana pra mandar o código, eu só quero respostas tem 33 pessoas que estão confiando em mim para receber as camisas e vocês não estão nem dando mais retorno. Não adianta fugir do problema apenas sejam claros e admitam que aparentemente estão enrolados e as entregas atrasaram. O print provando que faz 3 dias que estou sem resposta, mandei mensagem na quinta, na sexta e hoje ja é sábado. Espero muito que com essa reclamação vocês me respondam pq está sendo a pior experiência do mundo fazer negócios com vocês.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:32
Olá!
Verificamos o pedido e identificamos que ele já foi devidamente enviado. O código de rastreio também já está disponível e será encaminhado diretamente à titular do pedido, que é a responsável cadastrada em nosso sistema.
Em relação ao atendimento, gostaríamos apenas de esclarecer novamente pra você que estamos enfrentando um volume de solicitações acima do habitual. Para garantir um atendimento justo a todos os clientes, as conversas são respondidas por ordem de chegada na fila.
Ao analisarmos o histórico, verificamos que foram enviadas diversas mensagens em sequência durante esse período. Infelizmente, quando isso acontece, a conversa pode acabar sendo reposicionada em nosso fluxo de atendimento, o que acaba impactando o tempo de resposta. Compreendemos que, diante da expectativa por uma atualização, seja natural buscar um retorno mais rápido, mas infelizmente, isso pode produzir o efeito contrário em nosso sistema.
De toda forma, reforçamos que o pedido já está em trânsito e que a titular receberá o código de rastreio para acompanhar a entrega.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por todo o desgaste causado durante esse processo. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos que, em breve, a turma esteja com os produtos em mãos.
Atenciosamente,
Larissa Lima.
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