Descaso, Atraso e Qualidade Duvidosa

Olá, Guilherme.

Lamentamos que a sua experiência tenha gerado esse nível de insatisfação e agradecemos por compartilhar sua percepção. Analisamos cuidadosamente todo o histórico do atendimento, os registros do pedido e os pontos apresentados em sua manifestação para prestar os devidos esclarecimentos.

Inicialmente, é importante esclarecer que a informação de que houve ausência recorrente de respostas após a confirmação do pagamento não corresponde integralmente aos registros do atendimento. Ao revisarmos toda a conversa, identificamos que o período mencionado em que teria ocorrido uma espera de aproximadamente três dias coincidiu com o feriado de São João, ocasião em que informamos previamente, inclusive por meio de nossas redes sociais, sobre o funcionamento e os possíveis impactos nos prazos de atendimento.

Fora esse período específico, os registros demonstram que foram prestados retornos, posicionamentos e atualizações sobre o andamento do pedido. Reconhecemos que, em determinados momentos, o tempo de resposta pode não ter correspondido à expectativa do cliente, especialmente diante da urgência e da expectativa geradas pelo pedido. No entanto, é importante diferenciar uma eventual demora pontual de uma ausência completa de atendimento ou de acompanhamento.

Em relação ao prazo, confirmamos que houve um reajuste na previsão inicialmente informada. Infelizmente, enfrentamos imprevistos operacionais junto a um fornecedor, relacionados ao processo produtivo, situação que impactou diversos pedidos no mesmo período e não exclusivamente o seu.

Sabemos que a alteração do prazo gerou frustração e compreendemos que a espera tenha sido ainda mais sensível considerando a finalidade afetiva e a importância dos itens para o grupo. Embora os imprevistos tenham ocorrido em uma etapa conduzida pelo fornecedor, reconhecemos nosso dever de acompanhar o processo, prestar informações e buscar alternativas para reduzir os impactos causados.

Quanto ao envio antecipado das canecas, é importante esclarecer que essa medida foi adotada justamente para antecipar parte do pedido e evitar que vocês precisassem aguardar a conclusão da produção das camisetas para receber todos os itens de uma única vez.

Em relação ao rastreamento, devido ao volume de pedidos enviados diariamente e à dinâmica operacional do setor logístico, não é possível realizar o contato individual com todos os clientes para informar cada postagem ou encaminhar manualmente cada código de rastreio. Ainda assim, sempre que o cliente solicita essa informação, realizamos a consulta e prestamos o suporte necessário. Portanto, compreendemos que a comunicação sobre o envio poderia ter sido mais clara na percepção de vocês. No entanto, é importante considerar que a antecipação das canecas não representou atraso ou prejuízo no cumprimento do pedido, mas uma medida adotada justamente para antecipar a entrega de parte dos itens e reduzir o período de espera.

Sobre as alegações relacionadas à qualidade, levamos os relatos apresentados com seriedade. As informações referentes aos tirantes, às canecas e às camisetas serão analisadas individualmente, pois é necessário verificar os itens, identificar a extensão das divergências e compreender as circunstâncias de cada ocorrência antes de definir a solução adequada.

A Tribalismo atua há mais de 7 anos no mercado de produtos personalizados e construiu sua trajetória por meio da confiança de milhares de clientes, do aprimoramento contínuo de seus processos e da busca constante pela qualidade. Por esse motivo, respeitamos a sua percepção sobre a experiência vivenciada, mas não concordamos com a caracterização da empresa como amadora, especialmente quando essa afirmação desconsidera nossa trajetória, estrutura, experiência e atuação consolidada no segmento.

Como ocorre em qualquer operação que envolve atendimento, criação, aprovação, produção, personalização, controle de qualidade e logística, estamos sujeitos a imprevistos e falhas pontuais. Todos esses processos são conduzidos por pessoas e, portanto, podem ocorrer erros. No entanto, a existência de uma falha não representa ausência de profissionalismo, má-fé ou falta de compromisso com o cliente. Também entendemos que avaliações são um espaço legítimo para o consumidor relatar sua experiência. Contudo, consideramos importante que as informações sejam apresentadas de forma compatível com os registros e com a totalidade dos fatos.

Afirmações generalizadas sobre a empresa ou recomendações para que outros consumidores não realizem compras representam uma conclusão pessoal sobre a experiência vivenciada, mas não refletem, por si só, a realidade integral da nossa atuação ou o padrão de atendimento prestado aos nossos clientes ao longo dos anos.

Reforçamos que não estamos ignorando os transtornos relatados. Pelo contrário, permanecemos dispostos a analisar os itens apontados e buscar uma solução adequada para cada ocorrência identificada.

Entraremos em contato para solicitar os registros necessários, incluindo fotos e vídeos dos produtos, a fim de realizar uma análise técnica e individualizada dos itens apontados. Após a conclusão da verificação, serão adotadas as medidas cabíveis e aplicáveis às eventuais não conformidades efetivamente identificadas.

Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. E reforçamos que a situação será conduzida com a devida seriedade, com base nos registros do atendimento, nas informações apresentadas e na análise técnica dos produtos. A tratativa seguirá os procedimentos aplicáveis, de forma objetiva e responsável, com a adoção das medidas pertinentes após a conclusão da apuração.

Seguimos à disposição e reafirmamos nosso compromisso de conduzir toda a situação com transparência, respeito, boa-fé e responsabilidade, buscando uma solução adequada e compatível com os fatos efetivamente apurados.

Atenciosamente,

Larissa Lima.

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