Não recebi meus produtos comprados em 09/10 e quero reembolso

Fiz uma compra no dia 09/10, hoje é 31/10 e não recebi meus produtos! Foram gastos mais de R$ 200,00 porque acreditei que a empresa fosse honesta! Mas, pelo que vi, realmente é um descaso. Mandei mensagem e disseram que teve um problema na transportadora. Pelo que vi aqui, não foi só eu, mas se já é um problema recorrente, já deveriam ter tomado as devidas providências. Inclusive, gostaria de dizer que na divulgação são excelentes, mas quando o assunto é dar assistência ao cliente, só por Deus, viu. Estou esperando em fila que a mensagem automática é 'dentro de 2 dias nossa equipe entrará em contato' e até hoje quero reembolso porque paguei no Pix. É muito triste, porque eu criei expectativas sobre o produto, mas a realidade foi outra.