O que aconteceu
Reclamação sobre atendimento e falta de suporte diante de situação de luto: Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido por parte da responsável pela excursão.
Adquiri um pacote de viagem para mim e para meus amigos e, infelizmente, próximo à data da viagem, minha tia veio a falecer. Diante dessa situação inesperada e extremamente dolorosa, naturalmente ficamos sem condições e sem clima emocional para realizar a viagem naquele momento.
Assim que percebi que não conseguiríamos viajar, entrei em contato com a responsável não com a intenção inicial de cancelar o pacote, mas buscando uma solução razoável, como a possibilidade de alteração da data da viagem, justamente em razão da fatalidade ocorrida.
O que mais me desagradou, entretanto, foi a forma como fui atendida. Em um momento de dor e fragilidade, esperava ao menos compreensão, respeito e disposição para tentar encontrar uma alternativa. Em vez disso, recebi um atendimento extremamente grosseiro e sem qualquer demonstração de empatia ou preocupação em buscar uma solução.
Entendo que existam regras e condições comerciais para alterações e cancelamentos, mas acredito que isso não justifica um atendimento sem humanidade, especialmente diante de uma situação de falecimento na família. Mesmo que a alteração não fosse possível, seria perfeitamente possível explicar as condições de maneira educada e profissional e, principalmente, demonstrar disposição para verificar alternativas.
Fiquei profundamente decepcionada não apenas pela ausência de solução, mas pela falta de empatia, respeito e profissionalismo no atendimento. Um serviço de qualidade não deve ser avaliado apenas pela realização da excursão, mas também pela forma como a empresa acolhe e orienta seus clientes quando situações excepcionais acontecem.
Por esse motivo, deixo registrada minha reclamação e espero que a empresa reveja a postura adotada no atendimento e avalie a possibilidade de oferecer uma solução para o caso, considerando a circunstância excepcional e devidamente justificada.
Péssima experiência de atendimento. Serviço pouco humanizado e, principalmente, uma postura que considero incompatível com o mínimo de respeito que se espera de uma empresa no relacionamento com seus clientes.