Ônibus quebrado e viagem cancelada sem suporte adequado

Ônibus quebrado no meio do nada, por volta das 8:40 o ônibus que tinha destino Campos do Jordão quebrou , a guia informou para aguarda 25 minutos, onde o motorista já tinha visto que não tinha concerto , mesmo assim seguiu sem chamar outro ônibus , por volta das 11:20 veio a notícia que a viagem foi cancelada e que gente teria que aguarda o socorro até as 13::00, assim simples sem nenhuma informação a mais , estragando o domingo é aniversário das pessoas! Uma agência sem preparo nenhum , sem suporte e claro sem manutenção nos ônibus que é o mais importante . Quero meu reembolso imediato, porque até taxa a mais eles cobra durante a viagem!