O que aconteceu
Adquiri uma viagem para Ubatuba, com embarque previsto para o dia 06/09. Antes da viagem, diante da previsão de condições climáticas desfavoráveis, com frio e chuva, entrei em contato com a empresa para verificar a possibilidade de reagendamento. No entanto, não obtive sucesso na solicitação.
No dia do passeio, fomos informados de que dois passeios diferentes seriam realizados no mesmo ônibus. Além disso, o roteiro que havia sido comercializado não foi cumprido conforme o anunciado, comprometendo significativamente a experiência contratada. O desembarque ocorreu em uma rua, sem segurança alguma, as 05:30 da manhã, ficamos abrigados em um quiosque que estava fechado, até o mesmo ser aberto.
As condições climáticas também foram bastante adversas, com chuva e fortes ventos, o que impossibilitou aproveitar adequadamente o passeio inclusive retornamos mais cedo. Mais de cinco participantes solicitaram à empresa a possibilidade de reagendamento diante das condições apresentadas.
Após relatar minha experiência no perfil da empresa no Instagram, fui bloqueada, impossibilitando novas interações por esse canal. Além disso, a empresa não tem respondido às minhas tentativas de contato e se recusa a apresentar uma solução para o ocorrido.
Diante de todo o exposto, considero que o serviço prestado não correspondeu ao que foi contratado e anunciado. Até o momento, a empresa informa que não haverá reembolso e também não oferece a possibilidade de reagendamento.
Solicito, portanto, que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução razoável para o caso, considerando o não cumprimento do roteiro contratado, a alteração na organização dos passeios, as condições climáticas que impediram a adequada realização da atividade e, principalmente, a ausência de suporte e de uma alternativa oferecida aos clientes.
Espero que a situação seja solucionada de forma amigável e que seja considerada a possibilidade de reembolso ou reagendamento da viagem, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para defesa dos meus direitos como consumidora.