O que aconteceu
Comprei um passeio ("Hidden gems of Prague City sightseeing - Walking tour" / Referência #BR-*****, agendado para o dia 17/10/2026). No entanto, a própria operadora local do passeio entrou em contato comigo pelo WhatsApp um dia antes informando que a guia que falava português sofreu uma fratura na perna e que, por não haver outro guia no nosso idioma ou em italiano, a visita guiada não poderia ser realizada
A própria operadora orientou o cancelamento e garantiu que eu tinha direito a 100% de reembolso, pois o cancelamento partiu deles por motivo de força maior. Contudo, ao tentar realizar o procedimento pela plataforma, o sistema aplicou a regra padrão de cancelamento em cima da hora e informou que o valor do reembolso é de R$ 0,00, bloqueando a opção de estorno integral.
A operadora tentou cancelar do lado deles, mas explicou que não tem autorização para emitir o reembolso por ter sido intermediado pela plataforma de reservas. Exijo o estorno integral de 100% do valor pago, visto que o serviço não foi prestado por culpa exclusiva da empresa/operadora, conforme conversas registradas.