Motor Fundido e Pós-Venda Decepcionante da Triumph Speed 400

Experiência Decepcionante com a Triumph Speed 400 e Pós-Venda

Adquiri uma motocicleta Triumph Speed 400 zero quilômetro em 19/10/2024, com o objetivo de utilizá-la tanto no dia a dia quanto em viagens curtas. Após pesquisar e assistir a diversas avaliações, optei por este modelo da renomada marca Triumph, acreditando em sua qualidade e confiabilidade.

No entanto, minha experiência transformou-se em um pesadelo. Com apenas seis meses de uso e 7.900 km rodados, o motor da moto fundiu/estourou enquanto eu dirigia na Rodovia Presidente Dutra, em São José dos Campos. Foi um enorme susto e uma completa surpresa ter o motor de uma moto praticamente nova, com todas as revisões em dia, comprometido de forma tão drástica.

A partir desse momento, tive início uma saga extremamente frustrante com o pós-venda da Triumph.

Deixei a motocicleta na concessionária Osten em São José dos Campos em 17/04/2025. A Triumph levou 26 dias apenas para realizar o diagnóstico e aprovar a garantia, postergando o início do reparo. Recebi a ligação do pós-venda da Osten informando a aprovação, mas sem qualquer previsão de entrega, pois algumas peças não estavam disponíveis no Brasil, e o prazo poderia se estender por mais 30 ou 60 dias, sem confirmação da Triumph.

O tempo passou sem novidades. No dia 10/06/2025, 54 dias após ter deixado a moto na Osten, a Triumph apresentou uma proposta inaceitável, que considero uma tentativa de enganar o consumidor:

"Estamos entrando em contato para conversar sobre a sua moto que atualmente se encontra em nossa loja e já ultrapassou o prazo de 30 dias parada. Conforme falamos por telefone, e expressou sua insatisfação e desejo de deixar sua moto e pegar uma nova do mesmo modelo na troca, pensando em atuar na resolução gostaríamos de propor um acordo vantajoso para ambas as partes."

"Nossa proposta é realizar a compra da sua moto atual no valor de R$25.000,00 oferecendo uma valorização justa de mercado(FIPE ERA R$28.000,00), para que você possa utilizar esse valor na aquisição de uma nova motocicleta conosco, que sairia no valor de R$29.990,00. Assim, você evita mais tempo de espera e garante um modelo novo, com garantia e todos os benefícios atualizados, teríamos a preta a pronta entrega."

Recusei imediatamente a proposta, deixando claro que acionaria a justiça para ter uma moto nova ou meu dinheiro de volta. Somente minutos depois da minha recusa, a Triumph finalmente concordou em me entregar uma moto nova. Fica evidente que a proposta inicial foi uma tentativa de tirar vantagem da minha situação após mais de 50 dias sem a motocicleta.

A nova moto foi entregue em 22/07/2025. Embora tenha sido bem atendido pelo vendedor da Osten na entrega, a experiência geral com o pós-venda da Triumph foi péssima. Passei muitos dias sem qualquer informação e só obtinha notícias se eu ligasse incessantemente para a concessionária.

Meu problema foi resolvido após 96 dias de espera e muita persistência. Compartilho este relato para alertar outros consumidores sobre a qualidade do pós-venda da Triumph e os possíveis transtornos ao adquirir uma motocicleta da marca.

É inaceitável que, após todo esse transtorno e tempo sem minha moto, a Triumph não tenha oferecido nenhuma cortesia, brinde ou sequer um pedido de desculpas. A forma como a marca trata seus consumidores no pós-venda é, no mínimo, decepcionante.