Cancelamento de reserva de hotel com solicitação de estorno de valor pago
Não respondida
Marialva - PR
16/07/2026 às 19:57
ID: 254123543
Em data de 13 de julho de 2026 fiz uma reservam um hotel pela subsidiária Trivago Deals para uma viagem a ser realizada daqui 40 dias aproximadamente (número da reserva *****). No mesmo dia entrei em contato com a empresa para cancelar a reserva por motivos pessoais, ocorre que a empresa em questão me informou que este cancelamento não seria reembolsado, prática completamente abusiva.
Entrei em contato novamente por e-mail (único canal que me disponibilizaram) e até o momento não obtive retorno, mesmo após informa-los de que estão praticando conduta abusiva violando o direito de arrependimento do consumidor (direto este assegurado no Brasil e no exterior).
Esta política da empresa, por assim dizer, é completamente ilegal e contrária a legislação federal brasileira. Tendo em vista que a contratação se deu no Brasil e em moeda corrente deve ser aplicado o CDC.
Diante disto gostaria de tentar mais uma forma amigável de composição para que estornem o valor da compra no cartão de crédito, respeitando assim a legislação federal.