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Campo Grande - MS

23/08/2026 às 17:57

ID: 257174395

Trivago: como posso confiar a segurança da minha família e o sonho de uma vida inteira à sua plataforma?

Estou planejando uma viagem para Ilhéus/BA com seis pessoas da minha família: minha esposa, meu filho, minhas filhas e minha mãe. Trata-se de uma viagem extremamente importante para nós, construída com muito planejamento, esforço financeiro e expectativa.

Por isso, antes de contratar qualquer serviço, faço uma reflexão que acredito ser legítima para qualquer consumidor:

Trivago, como posso confiar em vocês?

Como posso confiar que as informações apresentadas em sua plataforma correspondem à realidade?

Como posso confiar que os estabelecimentos anunciados são seguros e confiáveis?

Como posso confiar que o valor exibido será efetivamente respeitado?

Como posso confiar que não serei direcionado a parceiros que eventualmente deixem de cumprir aquilo que foi prometido?

E, principalmente, como posso confiar que minha esposa, meu filho, minhas filhas e minha mãe estarão protegidos caso ocorra algum problema durante a viagem?

Não estou adquirindo apenas uma hospedagem ou comparando preços.

Estou confiando a vocês um projeto familiar, um investimento financeiro significativo e um sonho construído ao longo de muitos anos.

No Direito brasileiro, a confiança possui valor jurídico. A boa-fé é um princípio fundamental das relações de consumo e impõe deveres recíprocos entre consumidores e fornecedores.

De minha parte, existe a boa-fé subjetiva: ao acessar a plataforma, acredito que as informações fornecidas são verdadeiras, que os parceiros indicados são confiáveis e que os serviços divulgados possuem um mínimo de segurança e qualidade.

Da parte da Trivago, espera-se a observância da boa-fé objetiva, princípio que impõe deveres de lealdade, transparência, cooperação, informação adequada e proteção das legítimas expectativas criadas nos consumidores. A empresa que se apresenta ao mercado como uma ferramenta que auxilia usuários a encontrar as melhores opções de hospedagem também assume a responsabilidade de agir de forma coerente com a confiança que desperta.

A boa-fé objetiva ensina que ninguém pode criar expectativas legítimas e depois se eximir completamente das responsabilidades decorrentes dessa confiança. Quando uma plataforma constrói sua reputação prometendo facilitar escolhas seguras e confiáveis, ela também assume o dever moral e jurídico de colaborar para que essas promessas sejam efetivamente cumpridas.

Por isso, gostaria que a Trivago respondesse objetivamente:

O que acontece se a hospedagem anunciada não corresponder à realidade?
O que acontece se houver [Editado pelo Reclame Aqui] ou publicidade enganosa?
O que acontece se o consumidor encontrar um estabelecimento em condições incompatíveis com as fotos e descrições apresentadas?
Qual é o suporte oferecido quando famílias, idosos ou crianças se encontram em situação de vulnerabilidade durante uma viagem?
Quais mecanismos concretos existem para proteger consumidores que confiaram nas informações divulgadas pela plataforma?

Essas perguntas não são meramente teóricas.

Quando uma família viaja de Campo Grande/MS para Ilhéus/BA, ela não está apenas realizando uma compra. Está depositando confiança em uma [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores, intermediadores e plataformas digitais.

Por isso, solicito que a Trivago apresente ou divulgue de forma clara aos consumidores:

Os mecanismos de verificação dos parceiros anunciados.
Os critérios utilizados para identificar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].
Os canais de suporte disponíveis para situações emergenciais.
Os procedimentos adotados quando o serviço contratado não corresponde ao ofertado.
As medidas de proteção destinadas a famílias, idosos e crianças durante situações de crise.
Os indicadores de qualidade e confiabilidade dos parceiros divulgados pela plataforma.
Os compromissos assumidos pela empresa para a proteção da confiança legítima dos consumidores.

A confiança é um patrimônio valioso. Ela é construída pela coerência entre discurso e prática, entre promessa e entrega. O consumidor não escolhe apenas pelo menor preço; escolhe pela segurança, pela credibilidade e pela tranquilidade de saber que não estará sozinho caso surja um problema.

Assim, deixo registrada minha preocupação e meu pedido de esclarecimentos.

Trivago, como posso confiar à sua plataforma a segurança da minha esposa, dos meus filhos e da minha mãe?

Como posso confiar a vocês um dos sonhos mais importantes da vida da minha família?

Espero uma resposta transparente, objetiva e alinhada aos princípios da boa-fé, da cooperação e do respeito ao consumidor.

Murilo Rolim Neto
Campo Grande/MS.