Cobrança duplicada após reserva não confirmada por email
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
17/08/2026 às 13:42
ID: 256661315
Fiz a reserva para o Euro Hotel Poços de Caldas pelo Trivagodeals no dia 28/07/26 as 9.56 am para o dia 30/07 a 31/07 pelo cartão de credito caixa valor de R$ 154,00 , e normalmente viria a reserva pelo email confirmando , não recebi resposta , não consegui falar com a Trivagodeals pq não tem telefone direto e nem whats app . Entrei em contato com a cartões caixa para cancelamento da compra. Fiz protocolo no mesmo dia 28/07 , quando fiz a viagem chegando ao hotel eu tinha duas reservas a do Trivago e a outra que fiz direto no hotel , por não ter recebido confirmação por email , pois achei que era reserva [Editado pelo Reclame Aqui] já que não recebi retorno via email . E agora esta sendo cobrada no cartão de credito . Quero o ressarcimento do valor cobrado
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:10
Olá, Carlos!
Agradecemos o seu contato conosco através do Reclame Aqui.
Pedimos que entre em contato diretamente com a nossa equipe de atendimento por meio do link da nossa central de ajuda: http://trv.to/9BuM
Aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
Naomi@trivago
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 09:34
Pelo link é complicado não se consegue conversar tem de ficar respondendo perguntas que não tem nada a haver com o caso . É rificulo não se ter contato por telefone ou wats app
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 09:35
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0