Confiei na reputação das buscas pelo Trivago e provavelmente caí em [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/12/2025 às 11:24
ID: 234306673
Realizei uma reserva de hotel após pesquisar os preços pelo site do Trivago. Por confiar na reputação da Trivago, realizei a compra através do site Agoda indicado na busca. Foi debitada a compra no meu cartão mas ao consultar o hotel, não identificam a reserva. Tentei resolver o estorno com a Agoda, o que até agora não foi resolvido, sendo respondido apenas por chatbot até o momento. Nunca mais vou cair na armadilha de confiar a minha compra através do Trivago e se for confirmada a [Editado pelo Reclame Aqui], vou ter que recuperar o meu prejuizo por vias judiciais.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 10:28
Olá, Fred!
Agradecemos o seu contato conosco através do Reclame Aqui.
Pedimos que entre em contato diretamente com a nossa equipe de atendimento por meio do link da nossa central de ajuda: http://trv.to/9BuM
Aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
Naomi@trivago
Réplica do consumidor
31/12/2025 às 13:50
Estou resolvendo o problema diretamente mas não confio mais no Trivago para indicar sites de empresas confiáveis.
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 13:52
Indicaram que eu entrasse em contato com a Trivago ao invés de apresentarem algum tipo de solução. Não confio mais nessa empresa para indicar sites confiáveis de reservas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3