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Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

07/09/2026 às 10:47

ID: 258380993

Fiz uma reserva pela Trivago Deals para um hotel em Aruba, nas datas de 31 de outubro a 07 de novembro de 2026. Meu voo foi cancelado e precisamos alterar as datas da viagem para 07 a 14 de outubro e solicitei a alteração das datas no dia 22 de agosto, pelo site (ticket 15558322). Em 31 de agosto ainda não havia resposta alguma, então entrei em contato com o hotel, que informou que a Trivago não havia solicitado alteração de datas. Em 1 de setembro liguei para Trivago e falei com AJ, que localizou minha solicitação e disse que responderia por e-mail. No mesmo dia recebi apenas uma resposta de "estamos trabalhando no caso". No dia 03 de setembro pedi atualização da minha solicitação em resposta a esse e-mail e não houve resposta alguma. Ainda hoje, dia 07 de setembro, não recebi resposta.
Uma solicitação simples desse tipo não pode demorar 17 dias e deixar o consumidor sem resposta. A essa altura corremos o risco de ficar sem hospedagem durante a viagem, com criança pequena junto. Uma falta de respeito.